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FAQ

Bestand und Verfügbarkeit


Was ist, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass die im Onlineshop präsentierten Produkte verfügbar sind. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht auf Lager sind.

Ist ein von Ihnen ausgewähltes Produkt nicht auf Lager, können Sie auf der Produktseite die Option „E-Mail-Benachrichtigung bei Verfügbarkeit“ nutzen. Diese Option kann auch im Dropdown-Menü für Größen erscheinen, wenn Sie Kleidung bestellen möchten. Wenn Sie eine E-Mail bei Verfügbarkeit erhalten möchten, folgende Sie den folgenden Schritten:

  1. Bei nicht verfügbaren Artikeln erscheint ein Eingabefeld
  2. Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“
  4. Sobald der Artikel auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail

Möchten Sie keine E-Mail erhalten, können Sie diesen Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen. Dort können Sie von Zeit zu Zeit nachsehen, ob der Fanartikel verfügbar ist.

Artikel mit hoher Nachfrage
Artikel mit einer hohen Nachfrage müssen von unseren Zulieferern nachbestellt werden. In diesen Fällen informieren wir Sie auf der Produktseite zum benötigen Zeitraum. Zum Beispiel „Verfügbar innerhalb von 7 Tagen“

Wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist
Wenn ein Artikel nicht mehr nachbestellt werden kann, nehmen wir diesen Fanartikel in der Regel aus dem Verkauf. Sollte Sie diesen Artikel unbedingt haben wollen, senden Sie uns eine E-Mail an unser BVB-Team. Wir werden versuchen Ihnen diesen Artikel zur Verfügung zu stellen.


Ich habe mehrere Artikel mit unterschiedlicher Verfügbarkeit bestellt. Wann werden diese Artikel geliefert?

Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten bestellt haben, versenden wir Ihre Bestellung, sofern alle Artikel versandbereit sind. Falls Sie einige Artikel früher benötigen, bestellen Sie diese bitte separat.


Wie kann ich bestellen

Wie kann ich bestellen?

Wenn sie den/die Artikel gefunden haben, den/die Sie kaufen möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:-

  1. Wählen Sie die korrekte Größe des/der Artikel(s) (wo zutreffend)
  2. Überprüfen Sie die erwarteten Lieferdaten des Artikels
  3. Geben Sie die gewünschte Menge ein
  4. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ - Sie werden auf die Warenkorb-Seite weitergeleitet
  6. Überprüfen Sie, ob die Artikel in Ihrem Warenkorb tatsächlich die Artikel sind, die Sie bestellen möchten
  7. Wählen Sie den bevorzugten Lieferort

Lieferung nach Hause

  1. Wählen Sie Ihre Lieferadresse oder erstellen Sie eine neue Adresse
  2. Wählen Sie Ihre Versandoptionen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“

Wenn Sie ein neuer Nutzer sind...

  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  2. Erstellen Sie ein Passwort
  3. Bestätigen Sie Ihr Passwort
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“
  5. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Rechnungsadresse ein (an diese Adresse werden Ihre Rechnungen gesendet)
  6. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein
  7. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“
  8. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein
  9. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“

Wenn Sie bereits registrierter Nutzer von BVBFanshop.com sind...

  1. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein (falls Sie dies noch nicht gemacht haben)
  2. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Wenn Sie lieber telefonisch bestellen möchten, rufen Sie unseren Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer an:

+44 (0)333 011 1909

Telefonische Bestellannahme:
Von Montag bis Freitag – 9:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag und Sonntag – 11.00 Uhr - 17.00 Uhr (MEZ)

Die Gebühren für Anrufe unter dieser Nummer betragen 15 Cent pro Minute aus dem British Telecommunications-Festnetz, die Gebühren für Anrufe von Handys und aus anderen Netzen können davon abweichen.

Wenn Sie per Telefon bestellen, halten Sie bitte Folgendes bereit:

  1. Die Liste mit den Artikeln, die Sie bestellen möchten
  2. Ihre Zahlungsdaten

Wie kann ich die Suchfunktion benutzen?

Der BVB-Fanshop nutzt eine Suchfunktion, mit der Sie die gewünschten Produkte schnell und effizient finden können. Wenn Sie eine Suche durchführen (oder über die Navigation surfen), werden Ihnen auf der linken Seite die verfügbaren Kategorien und Suchverfeinerungsoptionen angezeigt.

Der Abschnitt „Kategorie wählen“ oben zeigt Ihnen, wie viele Kategorien für Ihren Suchbegriff relevant sind. Wenn Sie zum Beispiel nach dem Wort „Trikot“ suchen, werden die Kategorien „Herren“, „Damen“, „Kinder“ und „Trikots & Co.“ angezeigt. Wenn Sie eine dieser Kategorien wählen, wird die Anzahl von Artikeln in Verbindung mit Ihrem Suchbegriff angezeigt.

Im Abschnitt „Suche verfeinern“ werden zusätzliche Eigenschaften der Produkte angezeigt, beispielsweise „Größe“ oder „Preis“. So können Sie Ihre Suche effektiv eingrenzen.

Nicht genügend Produkte gefunden?

Unterhalb der Menüleiste wird innen im oberen Bereich gezeigt, in welcher Kategorie Sie sich befinden.

Eventuell haben Sie Ihre Suche zu stark verfeinert, sodass Ihnen auf der Seite nur wenige Produkte angezeigt werden können. Klicken Sie in diesem Fall auf das „X“ neben der Kategorie oder Suchverfeinerung in der Navigation, die Sie entfernen möchten. Dadurch wird Ihre Suche ausgeweitet, sodass mehr Produkte angezeigt werden.


Warum sind die Farben meiner Artikel etwas anders als auf den Bildern im Onlineshop?

Die Artikel auf dieser Website werden so echt wie möglich abgebildet. Die Wiedergabe der Produktfarbe wird so exakt wie möglich abgebildet. Unterschiedliche Computerbildschirme können verschiedene Einstellungen haben, wodurch Farben sich unterscheiden können. Daher übernehmen wir keine Verantwortung für Abweichungen in Farbe oder Stil.


Haben Sie eine Größentabelle?

Produktseiten, auf denen Bekleidungsartikel gezeigt werden, sind mit einem Link zu einer Größentabelle versehen (neben dem Dropdown-Menü für die Größen). Da sich die Größen bei verschiedenen Herstellern leicht unterscheiden können, dienen unsere Tabellen nur als Anhaltspunkt.

Die vollständigen Größentabellen für Männer, Frauen und Kinder finden Sie auf der der Produktdetail-Seite.


Lieferung und Versand

Welche Versandoptionen stehen im Vereinigten Königreich zur Verfügung und wie hoch sind die Lieferkosten?

Bitte beachten Sie: Nordirland ist ausgenommen – Sie bestätigen die Versandkosten, bevor der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist.

  • Ihre Artikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Versand Ihrer Bestellung.
  • Wir wählen ein geeignetes Versandunternehmen aus, um Ihre Bestellung kostenlos zu liefern (abhängig vom Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung und Ihrer Zustelladresse).

Standardversand im Vereinigten Königreich

  • Ihre Artikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Versand Ihrer Bestellung.
  • Bei dieser Versandoption kann kein konkretes Lieferdatum garantiert werden.
  • Die Artikel werden an einem sicheren Ort abgegeben.
  • Bitte geben Sie uns für die Auslieferung Ihrer Bestellung mindestens 6 Werktage Zeit, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Expressversand* im Vereinigten Königreich

  • Ihre Artikel werden innerhalb eines Werktags nach Verlassen unsere Lagers ausgeliefert. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Versand Ihrer Bestellung
  • Damit Ihre Bestellung am selben Tag ausgeliefert werden kann, müssen Sie Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr aufgeben. (Dies gilt nur für das Festland des Vereinigten Königreichs.)
  • Wir wählen ein geeignetes Versandunternehmen aus, um Ihre Bestellung zu liefern (abhängig vom Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung und Ihrer Zustelladresse).
  • Die Artikel werden an einem sicheren Ort abgegeben.
  • Bitte geben Sie uns für die Auslieferung Ihrer Bestellung mindestens 4 Werktage Zeit, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass unser Transportunternehmen eine Unterschrift benötigt, wenn der Wert Ihrer Bestellung 298,50 € übersteigt.

Wenn Ihr Paket mit Royal Mail International verschickt wird, warten Sie bitte 17 Werktage , bevor Sie sich an den Kundenservice wenden. Nach Ablauf von 17 Werktagen werden Sie gebeten, ein Formular über die nicht erfolgte Anlieferung auszufüllen, welches uns ermöglicht, der Sache bei der Royal Mail nachzugehen.

*Wir bieten keine garantierten Anlieferungen am Wochenende, gesetzlichen Feiertagen, dem 1. und 2. Weihnachtsfeiertag und Neujahr an.

Lieferung mit Royal Maill
Wenn Ihr Paket mit Royal Mail verschickt wird, geben Sie uns für die Auslieferung bitte 15 Werktage Zeit , bevor Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Nach Ablauf von 15 Werktagen werden Sie gebeten, ein Formular über die nicht erfolgte Anlieferung auszufüllen, das uns in die Lage versetzt, der Sache bei der Royal Mail nachzugehen.

Versand an Postfächer
Wir liefern nicht an Postfachadressen.


Welche Versandoptionen stehen für die Lieferung ins Ausland zur Verfügung und wie hoch sind die Lieferkosten?

Bitte beachten Sie: Es gelten folgende Voraussetzungen für den kostenlosen weltweiten Standardversand:

  • Das Gewicht der Bestellung muss unter 2 kg liegen
  • Der Wert der Bestellung muss unter 180 € liegen
  • Die Bestellung darf nicht größer sein als 60 cm x 60 cm x 60 cm

  • Kosten für internationalen Standardversand abhängig von Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung

    • Damit diese Versandoption verfügbar ist, darf Ihre Bestellung ein bestimmtes Gewicht und Volumen nicht überschreiten. Dies wird automatisch im Checkout berechnet.
    • Ihre Artikel werden innerhalb von 3 - 10 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Versand Ihrer Bestellung.
    • Dies ist ein preiswerter internationaler Service mit einer längeren Lieferzeit
    • Dieser Service garantiert kein bestimmtes Lieferdatum
    • Diese Option ist weltweit erhältlich, mit bestimmten Einschränkungen

    Wenn Ihnen diese Versandoption nicht angeboten wird
    Wenn Ihnen die Option „internationaler Standardversand“ nicht angeboten wird, haben Ihre ausgewählten Produkte die Lieferbeschränkungen für das Gewicht, das Volumen oder den Bestellwert überschritten. In diesem Fall werden Ihnen angemessene Alternativen angeboten.

    Kosten für den internationalen Expressversand abhängig von Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung

    • Ihre Artikel werden innerhalb von 1 - 4 Werktagen nach Verlassen unseres Lagers ausgeliefert. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Versand Ihrer Bestellung.
    • Bei der Lieferung in weit entferne Länder kann es zu längeren Transportzeiten führen.
    • Die Lieferung kann vollständig nachverfolgt werden

    Zusätzliche Gebühren bei Lieferungen ins Ausland
    Sämtliche Zoll- und Importgebühren werden erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu zahlen. Diese Gebühren entziehen sich unserer Kontrolle. Vorab können keine Aussagen zur Höhe getroffen werden. Zollregelungen unterscheiden sich von Land zu Land. Weitere Informationen können Sie bei Ihrer örtlichen Zollbehörde erhalten.

    Nicht belieferbare Adressen
    Aus vertraglichen Gründen sind Lieferungen an bestimmte Orte nicht möglich. Sollte Ihr Land bei der Eingabe einer Versand- oder Rechnungsadresse nicht aufgelistet sein, können wir Ihre Bestellung leider nicht in dieses Land versenden.


    Meine Artikel müssen an einen Ort außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden. Werden noch weitere Gebühren erhoben?

    Sämtliche Zoll- und Importgebühren werden erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu zahlen. Diese Gebühren entziehen sich unserer Kontrolle. Vorab können keine Aussagen zur Höhe getroffen werden.. Zollregelungen unterscheiden sich von Land zu Land. Weitere Informationen können Sie bei Ihrer örtlichen Zollbehörde erhalten.


    Liefern Sie an British Forces Post Office (BFPO)?

    Ja.


    Werden alle Artikel am Tag der Bestellung versendet?

    Wir versuchen, alle unsere Bestellungen am Tag der Bestellung zu versenden. Dies kann aus folgenden Gründen nicht immer gewährleistet werden:

    • Vorausbestellungen Vorausbestellte Produkte oder Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sind, können erst zum auf der Website angegebenen Zeitpunkt/Datum versendet werden.
    • Überprüfung von Kredit-/Bankkarten - Manchmal müssen wir eine zusätzliche Überprüfung Ihrer Kreditkarte durchführen. Dadurch kann sich Ihre Bestellung verzögern. Unter Umständen kann es zu einer Verzögerung der Bestellung von bis zu 36 Stunden kommen. Sollte dieser Fall eintreffen, informieren wir Sie per E-Mail.
    • Personalisierung von Trikots - Bei Trikots, die personalisiert werden sollen (zum Beispiel mit einem zusätzlichen Namen, einer Nummer und/oder einem zusätzlichen Abzeichen)kann sich die Lieferzeit um bis zu 3 Tage verzögern.
    • Mit „Verfügbar innerhalb von“ markierte Produkte - Gelegentlich müssen wir ein Produkt mit hoher Nachfrage bei unseren Zulieferern nachbestellen. In diesem Fall wird auf der Produktseite angegeben, ab wann das Produkt verfügbar ist. Zum Beispiel „Verfügbar innerhalb von 7 Tagen“
    • Bestellungen mit unterschiedlicher Verfügbarkeit ab Lager Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten bestellt haben, versenden wir Ihre Bestellung, wenn alle Artikel versandbereit sind.

    Wie lang ist die Lieferzeit?

    Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption im Checkout ab

    • Bei Standardversand im Vereinigten Königreich erfolgt die Auslieferung innerhalb von 2 Werktagen, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat.
    • Beim Expressversand im Vereinigten Königreich erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1 Werktag, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Versand Ihrer Bestellung.
    • Bei internationalem Standardversand erfolgt die Auslieferung innerhalb von 3 - 10 Werktagen, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat
    • Beim internationalem Expressversand erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1 - 4 Werktagen, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat. . Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Versand Ihrer Bestellung.

    Bei allen oben angezeigten Versandoptionen erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat.

    Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der oben angegeben Zeiträume geliefert wird, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.


    Wie kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

    Wenn Sie ein Profil bei uns angelegt haben, können Sie den Stand Ihrer Bestellungen verfolgen. Jedoch können nur Bestellungen verfolgt werden, die mit den folgenden Versandunternehmen versendet wurden:

    • DHL
    • HDNL (Home Delivery Network Limited)

    Leider können wir Royal Mail Sendungen nicht verfolgen.

    Das Versandunternehmen wird auf Grundlage der Größe des Paketes sowie der Lieferadresse bestimmt:

    Um Ihre Bestellung zu verfolgen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

    1. Klicken Sie auf „Profil“ im oberen Bereich der Internetseite
    2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse/Mitgliedsnummer und Ihrem Passwort an
    3. Klicken Sie auf den Link „Wo ist meine Bestellung?“

    Versand mit DHL

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die DHL-Website weitergeleitet, von wo aus Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Versand mit HDNL

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die HDNL-Website weitergeleitet, von wo aus Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Wie kann ich erfahren, welches Versandunternehmen eingesetzt wurde?

    So können Sie herausfinden, welches Versandunternehmen mit dem Versand Ihrer Bestellung beauftragt wurde.

    1. Klicken Sie auf „Profil“ und melden Sie sich an
    2. Klicken Sie auf den Link „Bestellhistorie“
    3. In jeder Bestellung wird das Versandunternehmen vermerkt

    Alternativ können Sie das beauftragte Versandunternehmen auch in Ihrer Versandanzeige-E-Mail nachlesen.


    Was passiert, wenn bei der Anlieferung meines Päckchens niemand zu Hause ist?

    Das hängt davon ab, welches Versandunternehmen für die Lieferung Ihrer Bestellung beauftragt wurde.


    Kann ich bestimmen, wo Sie das Päckchen abgeben sollen?

    Beim Bezahlvorgang Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Lieferoption zur „sicheren Abgabe“ angeboten. Für den Fall, dass Sie aus irgendeinem Grund nicht zu Hause sind, wenn Ihre Bestellung ankommt, können Sie spezielle Anweisungen geben, indem Sie Optionen aus der Dropdown-Liste wählen, zum Beispiel die Abgabe beim Nachbarn oder das sichere Zurücklassen hinter dem Haus.

    Bedenken Sie, dass Lieferungen auf diese Art weniger sicher sind. Sie tragen das Risiko, und weder dieser Onlineshop noch unser Versandunternehmen haften für gestohlene Artikel.

    Bitte beachten Sie - Versandunternehmen haben unterschiedliche Verfahrensweisen für den Fall, dass bei der Anlieferung des Pakets niemand angetroffen wird.

    Versand an Postfächer
    Wir liefern nicht an Postfachadressen.


    Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

    Falls für Ihre Bestellung angegeben wurde, dass sie für den sofortigen Versand verfügbar ist, sie aber nicht innerhalb der oben angegebene Zeiträume bei Ihnen eintrifft (siehe „ Wie lang ist die Lieferzeit?“), wenden Sie sich bitte an unser BVB-Team.

    Lieferung mit Royal Mail
    Wenn Ihr Päckchen mit Royal Mail verschickt wird, geben Sie uns für die Auslieferung bitte 15 Werktage Zeit , bevor Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Nach Ablauf von 15 Werktagen werden Sie gebeten, ein Formular über die nicht erfolgte Anlieferung auszufüllen, das uns in die Lage versetzt, der Sache bei der Royal Mail nachzugehen.

    Nicht gelieferte Artikel – wir sind bemüht, alle unsere Bestellungen auszuliefern und nicht erfolgte Lieferungen auf ein Minimum zu beschränken. Sollten Sie eine bei uns getätigte Bestellung nicht erhalten, melden Sie uns das bitte spätestens 30 Tage nach dem Datum, an dem wir die Bestellung entgegengenommen haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht gelieferte Bestellungen, die uns später als 30 Tage nach dem Datum der Entgegennahme der Bestellung durch uns gemeldet werden.

    Fragen zur Bezahlung

    Welche Kredit- und Bankkarten akzeptieren Sie?

    Derzeit akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten:

    • Mastercard Kredit- und Bankkarte
    • Maestro
    • Maestro International
    • Visa Kredit- und Bankkarte
    • American Express

    Welche Währungen stehen zur Verfügung?

    Wir akzeptieren Zahlungen in den folgenden Währungen:

    • Britische Pfund Sterling (£)
    • US Dollar ($)
    • Euro (€)
    • Australische Dollar ($)
    • Japanische Yen (¥)
    • Chinesische Yuan (¥)
    • Südkoreanische Won (₩)

    Wie kann ich auf der Webseite die Währung ändern?

    Sie können die Währung ändern, indem Sie auf das entsprechende Symbol oben rechts auf der Seite klicken.

    Wenn Sie eines dieser Symbole anklicken, wird die Seite, auf der Sie sich befinden, erneuert, und alle Preise werden in der neuen Währung angezeigt. Die Preise werden so lange in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt, bis Sie eine andere Währung auswählen. Dies gilt auch, wenn Sie die Seite verlassen und sie später wieder besuchen.


    Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kredit-/Bankkarte?

    Bei der Prüfnummer Ihrer Kredit-/Bankkarte handelt es sich um eine dreistellige Nummer, die sich rechts auf dem Unterschriftstreifen auf der Rückseite Ihrer Karte befindet. Diese dreistellige Nummer ist für Ihre Karte einzigartig und bietet Ihnen zusätzlichen Schutz gegen Betrug.

    Bitte beachten: Bei American Express-Karten ist die Prüfnummer vierstellig auf die Vorderseite der Karte aufgedruckt.


    Wie lange dauert die Bearbeitung der Transaktion?

    Sobald Sie Ihren Kauf bestätigt haben, stellen wir eine Verbindung zur NatWest Bank her, um Karte und Betrag zu verifizieren. So kann zunächst eine Autorisierung erfolgen, bevor wir die Bestellung abschließen.


    Kann ich meine Bestellung ändern?

    Falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten, nehmen Sie bitte so bald wie Kontakt mit demKundenservice-Team auf. Das ist notwendig, da wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen, sobald die Bestellbestätigung per E-Mail verschickt wurde. So können wir Ihnen den schnellstmöglichen Service bieten.


    Wann wird meine Kredit-/Bankkarte belastet?

    Es wird erst eine Zahlung eingezogen, sobald Ihre Artikel zur Auslieferung verpackt worden sind. Dies ist auch bei vorbestellten Artikeln der Fall.

    Sicherheit

    Fanatics verpflichtet sich zur Einhaltung einer Sicherheitspolitik. Wir behalten Kopien der Daten, die Sie uns übermitteln, zurück, wenn Sie:

    • sich auf dieser Webseite registrieren
    • Artikel auf dieser Webseite bestellen
    • oder an Gewinnspielen teilnehmen.

    Ist es sicher, eine Bestellung aufzugeben?
    Wie erkenne ich, ob die BVBFanshop.com-Webseite sicher ist?
    Wie kann ich darüber hinaus sicherzustellen, dass meine Daten geschützt sind?
    Wie werden meine Daten geschützt?
    Wer ist GlobalSign?
    Was ist eine Verschlüsselung und wie funktioniert sie?
    Überprüfen Sie, ob Kredit-/Debitkarten betrügerisch verwendet werden?
    Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kredit-/Debitkarte?
    Wer ist Cybersource und was macht Cybersource?
    Welchem gesetzlichen Schutz unterliege ich als Nutzer der Webseite?


    Ist es sicher, eine Bestellung aufzugeben?

    Wenn Sie etwas auf BVBFanshop.com bestellen, wird Ihre Bestellung über eine sichere Verbindung abgewickelt. Das bedeutet, dass alle von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten verschlüsselt werden, so dass diese bei der Übertragung über das Internet weder ausgelesen noch eingesehen werden können. Wir verwenden die Verschlüsselung im gesamten Einkaufsprozess, um Ihren Einkauf so sicher wie möglich zu machen.


    Wie erkenne ich, ob die BVBFanshop.com-Webseite sicher ist?

    Mit den folgenden Hinweisen können Sie erkennen, dass es sich bei der BVBFanshop.com-Webseite um eine sichere Internetseite handelt:

    • ein Vorhängeschloss wird in der Browserzeile oder im unteren Bereich des Browser-Fensters dargestellt
    • die Internetadresse beginnt mit „https://“. Dies bedeutet, dass diese Internetseite für die Datenübertragung einen sicheren Server verwendet.
    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite. Wählen Sie "Einstellungen" (oder "Frame-Informationen ansehen"). Auf der angezeigten Seite gibt es den Menüpunkt "Sicherheitsinformationen dieser Seite" oder eine Schaltfläche mit der Bezeichnung "Zertifikate". Hier werden Ihnen folgende Informationen angezeigt:
      • der Inhaber der Website,
      • das Sicherheitsunternehmen (in unserem Fall, GlobalSign),
      • die Verschlüsselungsstufe.

    Wenn Sie irgendwelche Bedenken hinsichtlich der Sicherheit unserer Website oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das BVB-Team.


    Wie kann ich darüber hinaus sicherzustellen, dass meine Daten geschützt sind?

    Halten Sie nach einem GlobalSign-Logo Ausschau und kaufen Sie nur von Händlern, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. Zusätzlich zur Verschlüsselung der Daten, die Sie über das Internet senden, kann wird das GlobalSign-Zertifikat auch genutzt, um die Identität eines Webseiten-Inhabers (in diesem Fall der Händler) zu bestätigen und zu authentifizieren.

    Da digitale Zertifikate als elektronische Signaturen fungieren, können sie nicht gefälscht werden. Sie können sicher sein, dass die Verbindung sicher ist, wenn entweder RSA DATA SECURITY INC. oder GlobalSign Inc. das Zertifikat ausgestellt haben.


    Wie werden meine Daten geschützt?

    Wir haben eine Reihe von hochentwickelten Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Die Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert. Auf diesen Server haben nur eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern ein autorisiertes Zugriffsrecht.

    Die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Kredit-/Debitkartendaten in einem verschlüsselten Format auf einen Cybersource Server gespeichert. Dieser Server befindet sich hinter einer Firewall. Der Zugang zu diesem Rechner unterliegt einer strengen Kontrolle, um ungenehmigten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu verhindern.


    Wer ist GlobalSign?

    GlobalSign Inc. ist der Marktführer im Bereich digitaler Authentifizierungsdienste und Produkte für den elektronischen Handel sowie anderen Formen sicherer Kommunikation. Weitere Informationen über GlobalSign finden Sie auf der Webseite: http://www.GlobalSign.com

    Wenn Sie irgendwelche Bedenken hinsichtlich der Sicherheit unserer Website oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser BVB-Team.


    Was ist eine Verschlüsselung und wie funktioniert sie?

    Mit Hilfe einer Verschlüsselung könnten Daten insofern verändert werden, sodass sie für unbestimmte Empfänger nicht zu lesen sind.

    Folgend wird der Prozess technisch erläutert:.

    1. Wenn Sie eine sichere Verbindung aufbauen, sendet die heruntergeladene Website ein digitales Zertifikat an Ihren Web-Browser.
    2. Bei Ankunft enthält das Zertifikat einen öffentlichen Schlüssel, der als Einweg-Verschlüsselungsmechanismus fungiert.
    3. Anschließend verwendet der Browser diesen Schlüssel zur Verschlüsselung Ihrer persönlichen Daten (Kreditkarten-Informationen), bevor diese über das Internet versendet werden.

    Sämtliche Kreditkartendaten werden mit der GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer) Software verschlüsselt. Mit einem öffentlichen Schlüssel verschlüsselte Daten können nicht ohne den entsprechenden privaten Schlüssel entschlüsselt werden, den nur der Händler besitzt.

    Ohne diesen exklusiven, privaten Schlüssel können Ihre persönlichen Daten nicht gelesen werden.


    Überprüfen Sie, ob Kredit-/Debitkarten betrügerisch verwendet werden?

    Sobald wir Ihre Kredit-/Debitkartendaten erhalten haben, führen wir eine Online-Überprüfung Ihrer Kredit-/Debitkarte durch. Mit Hilfe dieses Prozesses stellen wir sicher, dass die von Ihnen eingegebene Kartennummer eine echte Kartennummer ist und nicht zu einer gefälschten Karte gehört.

    Das Cybersource-System überprüft zudem verschiedene "Schwarze Kreditkartenlisten", um sicherzustellen, dass Kredit-/Debitkarten betrügerisch genutzt werden. Diese Online-Verifizierung Ihrer Daten wird über eine sichere Serververbindung zu Ihrer Bank durchgeführt. Kredit-/Debitkartendaten werden niemals unter Einsatz eines Validierungsprozesses über das Internet verschickt.

    Wir führen auch zufällige Sicherheitskontrollen bei Karten durch und unterstützen so die Verhinderung von Betrug. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es sich keinesfalls um Unhöflichkeit unsererseits handelt, wenn Ihre Karte für eine zufällige Kontrolle ausgewählt wird. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen von der Lieferung zurückzustellen, um weitere Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen. Dadurch kann sich die Lieferung einer Bestellung um bis zu 36 Stunden verzögern.


    Wo finde ich die Prüfnummer meiner Kredit-/Debitkarte?

    Ihre Kredit-/Debitkartenprüfnummer ist eine 3-stellige Nummer, die Sie auf der rechten Seite des Unterschriftsstreifens auf der Rückseite Ihrer Karte finden. Diese 3-stellige Nummer kennzeichnet die eindeutig Ihre Karte und gibt Ihnen zusätzlichen Schutz vor Betrug.

    Beachten Sie: Bei American Express-Karten ist die Kartenprüfnummer 4-stellig und sie befindet sich auf die Vorderseite der Karte.


    Wer ist Cybersource und was macht Cybersource?

    Cybersource ist ein führender Anbieter von Zahlungssystemen für Online-Unternehmen.

    Weitere Informationen zu Cybersource finden Sie auf der folgenden Webseite: http://www.cybersource.com.


    Sie stehen unter dem rechtlichen Schutz der englischen Gesetzgebung, im Besonderen unter dem Sale and Supply of Goods Act 1994 (Gesetz zu Verkauf und Warenlieferung von 1994) (c. 35) und dem Consumer Protection Act 1987 (Verbraucherschutzgesetz von 1987) (c.43)


    Ihr Profil

    Was ist "Ihr Profil"?

    „Ihr Profil“ ist ein Bereich auf der Webseite, in dem die Daten, die Sie während Ihrer Registrierung angegeben haben, gespeichert werden. Folgende Möglichkeiten haben Sie auf dieser Seite:

    • Persönlichen Daten ergänzen oder aktualisieren (z.B. Ihre Adresse ändern, wenn Sie umziehen)
    • Ein Adressbuch anlegen (sinnvoll für Lieferung an andere als Ihre eigene Adresse). Hier können Sie Adressen hinzufügen, bearbeiten und löschen.
    • Das Passwort ändern
    • Bestellungen verfolgen
    • Bestellhistorie ansehen
    • Festlegung der Voreinstellungen für E-Mails, die Sie von uns erhalten
    • Ansicht Ihre Wunschliste


    Muss ich ein Profil anlegen?

    Wenn Sie bereits ein Profil im BVBFanshop.com angelegt haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Sie müssen kein neues Profil anlegen. Sie können die Webseite auch ansehen, wenn Sie noch kein Profil angelegt haben. Wenn Sie Ihre ersten Artikel bei uns bestellen, wird automatisch ein Profil für Sie erstellt, da persönliche Daten für eine Bestellung erforderlich sind.

    Sie werden darum gebeten, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort einzugeben. Wenn Ihr Profil angelegt ist, können wir Ihnen Auftragsbestätigungen zusenden, Sie über den Stand Ihrer Bestellungen informieren und, abhängig von Ihren Voreinstellungen, Ihnen den BVB-Newsletter zukommen lassen.


    Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten?

    1. Klicken Sie auf "Ihr Profil" im oberen Bereich der Seite.
    2. Geben Sie Ihren E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
    3. Klicken Sie auf "Persönliche Daten".
    4. Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten.
    5. Klicken Sie auf "Abschicken".

    Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:

    1. Klicken Sie in Ihrem Profil auf "Passwort vergessen".
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
    3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Passwort.
    4. Melden Sie sich in "Ihr Profil" mit Ihrem neuen Passwort an.
    5. Klicken Sie auf "Passwort".
    6. Geben Sie ein neues Passwort ein.
    7. Klicken Sie auf "Abschicken".

    Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Wenn Sie Ihr Profil bei uns angelegt haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Wir können jedoch nur Bestellungen verfolgen, die mit folgenden Transportunternehmen versandt werden:

    • UPS (United Parcel Services)
    • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
    • HDNL (Home Delivery Network Limited)

    Leider können wir Sendungen mit Royal Mail nicht verfolgen.

    Wir wählen die Versandunternehmen sorgfältig aus, abhängig von Größe und Bestimmungsort Ihrer Bestellung.

    Um Ihre Sendungen zu verfolgen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

    1. Klicken Sie auf "Ihr Profil" im oberen Bereich der Webseite.
    2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
    3. Klicken Sie auf den Link "Wo ist meine Ware?"

    Versand mit UPS

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die UPS-Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Versand mit DPD

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die DPD-Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Versand mit HDNL

    • Klicken Sie auf den Link Sendungsnummer/Paketnummer/Kundennummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
    • Sie werden auf die DPD-Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Wie kann ich erfahren, welches Versandunternehmen gewählt wurde?

    So können Sie herausfinden, welches Transportunternehmen mit dem Versand Ihrer Bestellung beauftragt wurde.

    1. Klicken Sie auf "Ihr Profil" und melden Sie sich an.
    2. Klicken Sie auf den Link "Bestellhistorie".
    3. In jeder Bestellung ist das Versandunternehmen vermerkt.

    Außerdem können Sie in der E-Mail zur Versandbestätigung einsehen, welches Transportunternehmen gewählt wurde.


    Wie lösche ich mein Profil?

    Sie haben das Recht, Ihre persönlichen Daten und Voreinstellungen zu löschen. Um dies zu veranlassen, schicken Sie uns bitte eine Nachricht mit folgenden Daten:

    1. Ihr Name,
    2. Ihre Adresse oder
    3. die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Profil angegeben haben.
    4. Senden Sie Ihr Schreiben an folgende Adresse:

    BVBFanshop.com
    c/o Fanatics
    Greengate
    Manchester
    England
    M24 1FD

    Geschenkgutscheine & Aktionen

    Unter BVBFanshop.com werden derzeit keine Geschenkgutscheine verkauft.

    Gelegentlich kann es jedoch sein, dass BVBFanshop.com exklusive Gutscheine, Angebote und Rabatte herausgibt – Klicken Sie hier, um sich noch heute zu registrieren.


    Wenn Sie einen gültigen Aktionscode haben, gelten für Rabatte die folgenden zusätzlichen Geschäftsbedingungen:

    - Wenn mehr als eine Aktion zur selben Zeit läuft, gilt das Angebot mit dem größten Wert. Nicht in Verbindung mit einem anderen Angebot.

    - Rabatte werden nur auf Bestellwerte gewährt, die über dem im Angebot angegebenen Betrag liegen

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