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Rückgaben und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel geliefert bekommen habe?
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?


Kann ich einen Artikel zurückgeben?

  • Sie können sämtliche Artikel Binnerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware im Originalzustand umtauschen oder sich den vollen Kaufpreis zurück erstatten lassen.
  • Ein Trikot, das bereits mit einem Namen oder einer Nummer bedruckt wurde, ist von Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es ist fehlerhaft. Dies gilt auch, wenn ein Spieler den Verein verlässt oder seine Startnummer während seiner Spielzeit im Verein wechselt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Rücksendung eines Artikels per Post:

  1. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in einem geeigneten Umschlag oder Paket.
  2. Füllen Sie den Rücksendeschein auf der Rückseite des Lieferscheins aus und legen Sie ihn bei. (Der Rücksendeschein muss unbedingt korrekt ausgefüllt werden, sonst können wir Ihnen eventuell keine Erstattung auszahlen.)
  3. Klicken Sie hier für den Rücksendeform.


  4. Schicken Sie den Artikel per Einschreiben* an die folgende Adresse:

    BVB Fanshop.com
    PO Box 210
    Manchester
    M24 1YN
    Vereinigtes Königreich

Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfiehlt BVB Fanshop.com, die Artikel per Einschreiben zurückzusenden, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen, die wir nicht erhalten haben.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.

Wenn Sie einen Artikel durch einen anderen ersetzen möchten, rufen Sie bitte unsere Bestell-Hotline unter +49 (0)231 886 8045 an. Wir nehmen die Änderung Ihrer Bestellung gerne entgegen.

Die Gebühren für Anrufe unter dieser Nummer betragen 15 Cent pro Minute aus dem BT-Festnetz. Die Gebühren für Anrufe von Handys und aus anderen Netzen können davon abweichen.


Rückgabe von Artikeln in Ihrem Collect+ Geschäft vor Ort

Collect+ ist eine bequeme Möglichkeit, Pakete von ca. 3500 örtlichen Zweigstellen aus an BVB Fanshop.com zurückzuschicken. Die Geschäfte haben auch abends und am Wochenende geöffnet, sodass Sie Ihr Paket dann abgeben können, wann es Ihnen passt.

Die Dienstleistungen von Collect+ werden auf sichere Art von PayPoint und Home Delivery Network erbracht Sie erhalten einen Versandnachweis, eine Versicherung und einen Code zur Online-Verfolgung, damit Sie den Weg Ihres Paket zu uns nachverfolgen können.

Collect+ ist unkompliziert zu nutzen: Folgen Sie nur diesen Anweisungen:

Besuchen Sie www.collectplus.co.uk/, um Ihre Zweigstelle zu finden.

Befolgen Sie die Anweisungen, um ein Rücksendeetikett auszudrucken.

Bringen Sie das Etikett an Ihrem Paket an.

Geben Sie Ihr Paket bei einer beliebigen Collect+ Zweigstelle ab.

Den Weg Ihres Pakets können Sie über folgende Seite nachverfolgen: www.collectplus.co.uk

Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel geliefert bekomme?

Für den Fall, dass wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung auf das Kreditkartenkonto zurück, über das Sie den Einkauf abgewickelt haben. Bitte senden Sie den Artikel per Einschreiben an die oben genannte Adresse zurück und legen Sie einen ausgefüllten Rücksendeschein (er befindet sich auf der Rückseite des Lieferscheins) und den Versandnachweis bei. Sobald wir den/die zurückgeschickten Artikel erhalten haben, schicken wir Ihnen ein neues Paket und erstatten die Portokosten.


Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter:

+49 (0)231 886 8045

Die Gebühren für Anrufe unter dieser Nummer betragen 15 Cent pro Minute aus dem BT-Festnetz. Die Gebühren für Anrufe von Handys und aus anderen Netzen können davon abweichen.

Ausländische Kunden
Ausländische Kunden werden gebeten, vor der Rücksendung von Artikeln das Kundenservice-Team anzurufen.

Ausnahmen von dieser Regelung:

  1. DVDs, Videos, Unterwäsche, Badebekleidung, Piercingschmuck, Videospiele und speziell nach Ihren Wünschen angefertigte Produkte können wir nur erstatten oder umtauschen, wenn sie sich als fehlerhaft erwiesen haben.
  2. Ein Trikot, das bereits mit einem Namen oder einer Nummer bedruckt wurde, ist von Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es ist fehlerhaft. Dies gilt auch, wenn ein Spieler den Verein verlässt oder seine Startnummer während seiner Spielzeit im Verein wechselt.
  3. Erstattung oder Umtausch werden nur gewährt, wenn das Kleidungsstück fehlerhaft ist.
  4. Alle anfallenden Kosten für die Rücksendung und den Neuversand gehen zu Lasten des Kunden.
  5. Wir erstatten die Versandkosten, wenn das Produkt fehlerhaft ist. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für die Kosten der Rücksendung oder des Neuversandes im Falle der Rücksendung eines nicht fehlerhaften Artikels.
  6. Alle Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein.

Bitte beachten Sie: Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfiehlt Fanatics, die Artikel per Einschreiben zurückzusenden, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen, die wir nicht erhalten haben. Beachten Sie bei der Rücksendung von Schmuck bitte, dass die Royal Mail solche Artikel nicht zur Versendung per Einschreiben akzeptiert, und nutzen Sie einen entsprechenden alternativen Dienst.

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