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FAQ

Stock et Disponibilité

Que se passe t-il si un article est en rupture de stock?
J´ai commandé différents articles ayant des délais de disponibilités différents. Quand seront-ils livrés?


Que se passe t-il si un article est en rupture de stock?

Même si nous faisons tout le nécessaire pour que tous les articles soient toujours disponibles, il arrive que certains produits soient en rupture de stock.

Sur la page de description de produit, si l´article apparait comme étant en rupture de stock, vous pourrez voir le message suivant: recevoir un email lorsque cet article est disponible (ce message peut s´afficher dans le menu déroulant des tailles lorsque vous commandez des vêtements). Si vous sélectionnez cet article :

  1. Une cellule de saisie apparaîtra sous la liste
  2. Saisissez votre adresse email
  3. Cliquez sur le bouton « Valider »
  4. Lorsque l´article sera de nouveau en stock, nous vous enverrons un email

Si vous ne souhaitez pas recevoir d´email, ajoutez l´article à une Liste d´envies et consultez la liste régulièrement.

Articles très demandés
Si un article particulier est en forte demande, nous devons repasser une commande auprès de nos fournisseurs. Si c´est le cas, alors le nombre de jours que ce processus prendra est indiqué sur la page descriptive du produit. Par exemple, « Disponible sous 7 jours ».

Si nous ne pouvons pas obtenir davantage de stock
Si un article est en rupture de stock et que nous ne pouvons plus nous réapprovisionner, nous retirons généralement l´article de la vente. Toutefois, si vous tenez vraiment à recevoir un article, contactez notre équipe de service clients en précisant l´article que vous souhaitez acheter et nous ferons de notre mieux pour l´obtenir.


J´ai commandé différents articles ayant des délais de disponibilités différents. Quand seront-ils livrés?

Si vous avez sélectionné de multiples articles avec diverses disponibilités, nous expédierons votre commande une fois que tous les articles seront prêts. Si vous voulez recevoir certains articles plus tôt, il faut que vous les commandiez séparément.


Thèmes liés

Options de livraison
Retours et Remboursements
Contacts

Passer Une Commande

Comment puis-je passer une commande ?
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Comment l´option de recherche fonctionne-t-elle ?
Pourquoi les couleurs de mes articles sont-elles différentes de celles vues sur le site ?
Avez-vous un tableau des tailles ?


Comment puis-je passer une commande ?

Une fois que vous avez trouvé l´article que vous souhaitez acheter, suivez les instructions suivantes :-

  1. Sélectionnez la taille qui vous convient pour le/les article(s) (le cas échéant)
  2. Consultez la date prévue pour la livraison de l´article
  3. Saisissez correctement la quantité désirée
  4. Lisez les conditions générales de ventes
  5. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" - vous serez redirigé vers la page du panier
  6. Vérifiez que les articles du panier correspondent bien aux articles que vous souhaitez commander
  7. Choisissez la destination de la livraison (livraison à domicile ou en boutique)

Livraison à domicile

  1. Sélectionnez votre adresse de livraison ou créez une nouvelle adresse
  2. Choisissez vos options de livraison

Cliquez sur le bouton « Procéder au paiement »

Si vous êtes un nouvel utilisateur du BVBFanShop...

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  6. Saisissez l´adresse de livraison
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  8. Saisissez les informations relatives au paiement
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Si vous êtes déjà un utilisateur du BVBFanShop...

  1. Saisissez votre nom d´utilisateur et votre mot de passe (si vous ne l´avez pas encore fait)
  2. Saisissez les informations relatives au paiement
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Puis-je passer une commande par téléphone ?

Si vous préférez, vous pouvez passer votre commande par téléphone. Appelez tout simplement le :

+44 (0) 333 011 1965

Disponible du:
Lundi au vendredi entre 08h00 et 20h00 (GMT)
Samedi et dimanche entre 10h00 et 16h00 (GMT)

Les appels vers ce numéro sont facturés 3 centimes par minute depuis une ligne fixe, le coût des appels provenant de mobiles et d´autres réseaux peut varier

Lorsque vous passez une commande par téléphone, veuillez réunir les éléments suivants :

  1. La liste des articles que vous souhaitez acheter
  2. Vos coordonnées bancaires

Comment l´option de recherche fonctionne-t-elle ?

BVBFanShop utilise un outil de recherche puissant qui vous permet de trouver des produits rapidement et efficacement. Lorsque vous effectuez une recherche, (ou lorsque vous recherchez par navigation) le côté gauche de la page affichera les catégories et des options vous permettant d´affiner votre recherche.

La rubrique « Sélectionner une catégorie » en haut de la page vous indique le nombre de catégories correspondant à votre recherche. Par exemple, si vous faites une recherche avec le mot "Haut", les catégories « Mode », « Entraînement », « Bébé » et « Souvenirs » s´afficheront. Si vous sélectionnez une de ces catégories, le nombre d´articles correspondant à « Hauts » s´affichera.

La rubrique « Affiner votre recherche » montre les autres propriétés des produits telles que « Couleur », « Prix et « Marque ». Cela vous aide à affiner votre recherche efficacement.

Vous voulez afficher plus de produits ?

La zone en haut de la page sous la barre de menu indique les pages que vous avez consultées et les critères de recherches que vous avez choisis. Cela commence avec « Vous êtes ici... » et est appelé fil d´Ariane.

Parfois, il se peut que vous sélectionniez trop de critères de recherche et que cela réduise trop le nombre de produits s´affichant sur la page. Si tel est le cas, veuillez simplement cliquer sur le sigle « X » figurant à côté d´une catégorie ou d´un critère de recherche que vous souhaitez supprimer dans le fil d´Ariane. Cela permet d´élargir votre recherche et d ´afficher un plus grand nombre de produits.


Pourquoi les couleurs de mes articles sont-elles différentes de celles vues sur le site ?

Les articles illustrés sur ce site web sont aussi proches de la réalité que possible. La reproduction des couleurs est aussi précise que les processus photographiques et informatiques le permettent. Les moniteurs d´ordinateur ont des paramètres différents, ce qui peut modifier les couleurs. Ainsi, nous ne pouvons être tenus responsables des différences de couleur ou de style.


Avez-vous un guide des tailles ?

Sur les pages de produits consacrées aux vêtements, vous pouvez trouver un lien vers une grille de tailles (située à côté du menu déroulant des tailles). Étant donné que les tailles varient légèrement selon les fabricants, nos grilles ne sont fournies qu´à titre indicatif.

Pour afficher les grilles complètess Homme, Femme, Garçon et Fille, consultez les pages de description des produits.


Thèmes liés

Stock et disponibilité
Options de livraison
Retours et remboursements
Sécurité
Respect de la vie privée
Contacts

Options de Livraison

Quels sont les options et tarifs de livraison en France?
Quels sont les options et tarifs de livraison à l'étranger?
Je souhaite livrer mes articles en dehors de la France. Y a-t-il d'autres frais à payer?
Les articles sont-ils tous expédiés le jour même de ma commande?
Quels sont les délais de livraison?
Comment puis-je suivre ma commande?
Comment puis-je savoir quel transporteur a pris en charge ma livraison?
Que se passera-t-il si personne n'est présent au moment de la livraison de mon colis?
Puis-je vous indiquer où laisser le colis?
Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas?
Comment puis-je savoir si ma commande est arrivée en boutique?

Livraison Express en France * 6,50€/£5.95

  • Veuillez compter jusqu'à 4 jours ouvrables à partir du moment où les articles quittent notre entrepôt (nous vous enverrons un email ou un SMS une fois que votre commande aura quitté l'entrepôt)
  • Nous choisirons un transporteur approprié pour expédier votre commande (selon le poids et le volume de votre commande)
  • Les articles sont laissés dans un endroit sûr.
  • Veuillez compter au moins 7 jours ouvrables pour la livraison de votre commande avant de contacter notre équipe du Service clients.

Veuillez noter que si votre commande dépasse 250€, notre transporteur exigera une signature.

Si votre colis est expédié par Royal Mail International, veuillez compter 17 jours ouvrables avant de contacter le service clients. Après la période de 17 jours ouvrables, nous vous demanderons de remplir et de retourner un formulaire de non réception, qui nous permettra d'étudier la question auprès de Royal Mail.

*Nous ne garantissons pas la livraison le samedi, le dimanche, les jours fériés, le jour de Noël, le 26 décembre et le jour de l'An.

Livraisons vers des boîtes postales
Nous n'effectuons pas de livraisons vers les boîtes postales.


Quels sont les options et tarifs de livraison à l'étranger?

Veuillez noter

  • La commande doit être inférieure à 2 kg
  • La commande ne doit pas être plus grande que 60cm x 60cm x 60cm

  • Le coût de la livraison Standard Internationale dépend du poids et du volume de votre commande

    • Pour pouvoir bénéficier de cette option de livraison, votre commande doit être inférieure à un certain poids et volume (qui seront calculés automatiquement)
    • Veuillez compter de 3 à 10 jours ouvrables à partir du moment où les articles quittent notre entrepôt (nous vous enverrons un email ou un SMS une fois que votre commande aura quitté l'entrepôt)
    • Il s'agit d'un service international économique qui offre une durée de transit plus longue
    • Ce service ne garantit pas une date de livraison spécifique
    • Cette option est disponible partout dans le monde, avec quelques restrictions

    Si l'option de livraison Standard Internationale ne vous est pas proposée
    , c'est que vos articles ont dépassé la limite de poids, de volume ou de montant. Une option appropriée vous sera alors proposée.

    Le coût de la livraison Express Internationale dépend du poids et du volume de votre commande

    • Veuillez compter de 1 à 4 jours à partir du moment où les articles quittent notre entrepôt (nous vous enverrons un email ou un SMS une fois que votre commande aura quitté l'entrepôt)
    • La durée de transit peut être plus longue pour certaines adresses isolées
    • Ce service permet un suivi complet

    Frais supplémentaires pour les livraisons internationales
    Les droits de douane ou d'importation s'appliquent une fois que le colis arrive dans son pays de destination. Les frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas ces frais et nous ne pouvons pas les estimer à l'avance. Les politiques douanières peuvent varier sensiblement d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter le bureau des douanes de votre pays pour plus de renseignements.

    Adresses non livrables
    Pour des raisons contractuelles, nous sommes dans l'impossibilité de livrer dans certains endroits du monde. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste lorsque vous saisissez une adresse de livraison ou de facturation, alors nous ne pourrons pas accepter d'expédier votre commande à cette adresse.


    Je souhaite me faire livrer les articles en dehors de la France. Y a-t-il d'autres frais?

    Les droits de douane ou d'importation s'appliquent une fois que le colis arrive dans son pays de destination. Les frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas ces frais et nous ne pouvons pas les estimer à l'avance. Les politiques douanières peuvent varier sensiblement d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter le bureau des douanes de votre pays pour plus de renseignements.


    Les articles sont-ils tous expédiés le jour même de ma commande?

    Nous essayons d'expédier toutes nos commandes le jour même où vous les passez. Toutefois, cela n'est parfois pas possible et ce, pour les raisons suivantes :

    • Pré-commandes Les produits en pré-commande ou les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande sont expédiés selon l'heure/la date spécifiée sur la page produit de la boutique en ligne.
    • Vérifications de carte de crédit/débit - Nous sommes parfois amenés à procéder à des vérifications supplémentaires relatives à votre carte de crédit ce qui peut retarder votre commande. Cela peut retarder la livraison de 36 heures. Si cela venait à se produire, nous vous en informerions par email.
    • Flocage de maillots - Un délai supplémentaire de 3 jours peut être nécessaire pour l'expédition des maillots faisant l'objet d'une personnalisation (avec par exemple l'ajout d'un nom, d'une numérotation et de badges).
    • Articles "disponibles sous" - Parfois, si un produit particulier est en forte demande, nous devons réassortir auprès de nos fournisseurs. Si c'est le cas, alors le nombre de jours que ce processus prendra sera indiqué sur la page descriptive du produit. Par exemple "Disponible sous 7 jours"
    • Commandes composées d'articles aux délais de disponibilité différents Si vous sélectionnez des articles avec des délais de disponibilité différents, alors nous expédions votre commande lorsque tous les articles sont prêts .

    Quels sont les délais de livraison?

    Cela dépend de l'option de livraison sélectionnée lors du processus de paiement.

    • Livraison standard en France : comptez jusqu'à 5 jours ouvrables à partir du moment où les articles quittent notre entrepôt
    • Livraison express en France : comptez 3 jour ouvrables à partir du moment où les articles quittent notre entrepôt (nous vous enverrons un email ou un SMS une fois que votre commande aura quitté l'entrepôt)
    • Livraison Standard Internationale : comptez de 3 à 10 joursà partir du moment où les articles quittent notre entrepôt
    • Livraison Express Internationale comptez de 1 à 4 jours à partir du moment où les articles quittent notre entrepôt

    Pour toutes les options décrites ci-dessous, nous vous enverrons un email une fois que votre commande aura quitté l'entrepôt.

    Si votre commande est marquée comme étant disponible pour expédition immédiate et que vous ne la recevez pas dans le délai indiqué ci-dessous, veuillez alors contacter notre service clients qui se fera un plaisir de vous aider.


    Comment puis-je suivre ma commande?

    Avoir un profil sur notre site vous permet de suivre vos commandes. Cependant, nous ne pouvons suivre que les commandes expédiées par les transporteurs suivants :

    • DHL
    • HDNL (Home Delivery Network Limited)

    Malheureusement, les colis expédiés par Royal Mail ne peuvent pas être suivis.

    Le transporteur utilisé est soigneusement sélectionné selon la taille et la destination de votre commande.

    Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Cliquez sur « Votre profil » en haut de l'écran
    2. Connectez-vous avec votre adresse email/numéro de membre et votre mot de passe
    3. Cliquez sur le lien « Où est mon colis? »

    Commandes expédiées par DHL

    • Cliquez sur le lien du numéro de livraison/numéro de colis/numéro de compte afin de suivre votre commande
    • Vous accéderez au site DHL où vous pourrez suivre votre commande

    Commandes expédiées par HDNL

    • Cliquez sur le lien du numéro de livraison/numéro de colis/numéro de compte afin de suivre votre commande
    • Vous accéderez au site HDNL où vous pourrez suivre votre commande

    Comment puis-je savoir quel transporteur a pris en charge ma livraison?

    Voici comment vous pouvez savoir quel transporteur a été utilisé pour livrer votre commande :

    1. Cliquez sur « Votre profil » et ouvrez une session
    2. Cliquez sur le lien « Historique des commandes »
    3. Vous trouverez le transporteur utilisé pour chacune des commande

    L'email de confirmation de livraison de votre colis indiquera le transporteur utilisé.


    Que se passera t-il si personne n'est présent au moment de la livraison de mon colis?

    Cela dépendra du transporteur sélectionné pour livrer votre colis.

    • HDNL laissera votre colis dans un endroit sûr et glissera un avis de passage sous votre porte.

    Puis-je vous indiquer où laisser le colis?

    Au moment du paiement lors du processus de commande, vous pourrez choisir l'option de livraison dans un endroit sûr. Si pour une raison quelconque, vous deviez être absent au moment de la livraison, vous pouvez laisser des consignes particulières en utilisant les options de la liste déroulante comme par exemple « laisser chez un voisin » ou «laisser en sûreté à l'arrière de la maison».

    N'oubliez pas que les livraisons effectuées de cette façon sont moins sûres. Vous en êtes responsable; ni ce magasin ni notre transporteur ne peuvent être tenus responsables en cas de vol de l'article.

    Veuillez noter - les politiques diffèrent selon le transporteur.

    Livraison vers des boîtes postales
    Nous n'expédions pas vers des adresses de boîtes postales.


    Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas?

    Si votre commande est marquée comme étant disponible pour expédition immédiate et que vous ne la recevez pas dans le délai indiqué ci-dessous (consulter " Quels sont les délais de livraison?"), veuillez contacter l'équipe du Service clients qui sera ravie de vous aider.

    Colis expédiés par Royal Mail
    Si votre colis est envoyé par Royal Mail, veuillez attendre 15 jours ouvrables pour la livraison de votre commande avant de contacter l'équipe du service clients. Après la période de 15 jours ouvrables, nous vous demanderons de remplir et de retourner un formulaire de non réception qui nous permettra d'étudier la question auprès de Royal Mail.

    Articles non livrés – nous nous efforçons d'expédier toutes nos commandes et de minimiser les échecs de livraison. Si vos articles ne vous sont pas expédiés, veuillez nous le signaler au plus tard 30 jours après la date à laquelle nous avons pris votre commande. Nous ne pourrons pas être tenus pour responsables des commandes non livrées qui nous seraient signalées plus de 30 jours après la date à laquelle nous avons pris votre commande.

    Questions sur le paiement

    Quelles cartes de crédit et de débit acceptez-vous?
    Quelles sont les devises acceptées pour le paiement?
    Comment puis-je modifier la devise sur le site?
    Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit?
    En combien de temps la transaction est-elle finalisée?
    Puis-je modifier ma commande?
    Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée?


    Quelles cartes de crédit et de débit acceptez-vous?

    Actuellement, nous acceptons les cartes suivantes :

    • Crédit/Débit Mastercard
    • Maestro
    • International Maestro
    • Crédit/Débit Visa
    • American Express

    Quelles sont les devises acceptées pour le paiement?

    Nous acceptons les devises suivantes pour les paiements:

    • Euro (€)
    • Livre sterling anglaise (£)
    • Dollar US ($)

    Comment puis-je modifier la devise sur le site?

    Cliquez sur le symbole de la devise appropriée en haut à droite de la page.

    Une fois que vous aurez cliqué sur l´un de ces symboles, la page sera réactualisée et tous les prix seront affichés avec la devise que vous aurez sélectionnée. Les prix continueront à s´afficher dans la devise de votre choix jusqu´à ce que vous la modifiiez de nouveau, même si vous quittez le site et revenez ultérieurement.


    Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit?

    Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit consiste en un nombre composé de 3 chiffres figurant à l´extrême droite de la bande de signature au dos de votre carte. Ce code à 3 chiffres est spécifique à votre carte et vous donne une protection supplémentaire contre la fraude.

    Remarque : avec les cartes American Express, le code de sécurité est composé de 4 chiffres et est imprimé sur le devant de la carte.


    En combien de temps la transaction est-elle finalisée?

    Une fois que vous avez confirmé votre achat, nous procédons à une connexion immédiate vers NatWest Bank afin de vérifier la carte et le montant pour que l´autorisation soit accordée avant de finaliser la commande


    Puis-je modifier ma commande?

    Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez contacter l´équipe du Service clients le plus rapidement possible. En effet, nous commençons à traiter la commande dès que l´email de confirmation de commande est envoyé. Ceci nous permet de vous fournir le service le plus rapide possible.


    Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée?

    Aucun montant n´est débité avant l´emballage des articles prêts à être expédiés. Le montant des articles pré-commandés n´est débité qu´une fois les biens emballés et prêts à être expédiés.

    Sécurité

    BVBFanShop suit une politique de sécurité stricte. Nous conservons des copies des informations que vous fournissez lorsque vous :

    • vous inscrivez sur ce Site
    • commandez des articles provenant de ce Site
    • participez à un concours

    Passer une commande est-il sécurisé?
    Comment savoir si BVBFanShop est sécurisés?
    Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles sont protégées?
    Comment mes données sont-elles protégées?
    Qu´est-ce que GlobalSign?
    En quoi le cryptage consiste-t-il et comment fonctionne-t-il?
    Effectuez-vous des contrôles pour détecter les cartes de crédit/débit frauduleuses?
    Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit?
    Qu´est-ce que Datacash et quel est son rôle?
    Comment suis-je protégé juridiquement?


    Passer une commande est-il sécurisé?

    Lorsque vous commandez quelque chose sur BVBFanShop, le processus s´effectue sur une connexion sécurisée. Cela signifie que toutes les informations personnelles que vous saisissez seront cryptées et qu´elles ne peuvent donc pas être lues lorsqu´elles traversent Internet. Le cryptage est utilisé sur toutes les pages du processus d´achat de manière à ce que faire vos achats sur BVBFanShop soit aussi sécurisé que possible.


    Comment puis-je savoir si le site BVBFanShop est sécurisé?

    Vous pouvez vous assurer que notre site est sécurisé en retrouvant les éléments suivants :

    • l´image d´un petit cadenas - qui apparaît normalement à droite en bas de la fenêtre du navigateur.
    • dans l´adresse de la page web ; une page sécurisée commence par " https:// " qui indique que le site utilise un serveur sécurisé pour la transaction de données.
    • Cliquez avec le bouton droit sur la page, sélectionnez "Propriétés" (ou "afficher info cadre"). La page s ´affichant indique la rubrique « Info sécurité pour cette page » ou un bouton appelé « certificats ». Vous trouverez alors les informations suivantes :
      • le propriétaire du site Internet,
      • la société de sécurité (dans notre cas, GlobalSign)
      • le niveau de cryptage.

    Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de notre site, ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter l´équipe du Service client.


    Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles sont protégées?

    Cherchez le logo GlobalSign et effectuez des achats uniquement auprès de commerçants que vous connaissez et en qui vous avez confiance. En plus de crypter les données que vous envoyez sur Internet, le certificat peut servir à confirmer et à authentifier l´identité du propriétaire d´un site Internet (dans ce cas, le commerçant).

    Étant donné que les certificats numériques agissent en tant que signatures électroniques, ils ne peuvent pas être falsifiés, vous pouvez être certain que la connexion est sécurisée si soit RSA DATA SECURITY INC. soit GlobalSign Inc a émis le certificat.


    Comment mes données sont-elles protégées?

    Nous mettons en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité sophistiquées pour assurer la sécurité des informations personnelles que vous fournissez. Les informations sont contenues sur un serveur sécurisé, qui n´est accessible que par un nombre limité d´employés à qui l´on a autorisé l´accès à ces informations.

    Une fois que vous nous avez transmis les coordonnées de votre carte de crédit/débit, ces informations sont stockées dans un format crypté sur notre serveur DataCash situé derrière un pare-feu. L´accès à cette machine est strictement contrôlé, empêchant tout accès non autorisé à vos données personnelles.


    Qui est GlobalSign?

    GlobalSign, Inc. est le principal fournisseur de services et de produits d´authentification numérique pour le commerce électronique ainsi que d´autres formes de communications sécurisées. Pour plus d´informations sur GlobalSign, veuillez consulter leur site Internet sur http://www.GlobalSign.com.

    Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de notre site, ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter l´équipe du Service client.


    En quoi le cryptage consiste-t-il et comment fonctionne-t-il?

    En résumé, le cryptage modifie des données de manière à ce qu´elles deviennent complètement illisibles pour quiconque, excepté le destinataire prévu.

    Parlons maintenant plus techniquement !

    1. Lorsque vous établissez une connexion sécurisée, le site web téléchargé envoie un certificat numérique à votre navigateur web.
    2. Lorsque le certificat arrive, il contient une clé publique, qui fonctionne comme un dispositif de cryptage à sens unique.
    3. Le navigateur utilise ensuite cette clé pour brouiller vos données personnelles (coordonnées de carte de crédit) avant de les envoyer sur Internet.

    Toutes les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées à l´aide du logiciel GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer). Les informations cryptées avec la clé publique ne peuvent être décryptées sans la clé privée correspondante, que seul le commerçant détient.

    Sans cette clé privée, exclusive, vos informations personnelles ne peuvent être lues.


    Procédez-vous à des vérifications pour détecter les cartes de crédit/débit frauduleuses?

    Lorsque nous recevons vos coordonnées de carte de crédit/débit, un contrôle en ligne de votre carte de crédit/débit est effectué. Par ce processus, nous nous assurons que le numéro de carte que vous avez saisi correspond véritablement à un numéro de carte réelle et non pas à une fausse carte.

    Le système Datacash vérifie également les diverses « listes de cartes à risque » pour s´assurer qu´aucun usage frauduleux ne soit fait de toute carte de crédit/débit. Cette vérification en ligne de vos coordonnées est effectuée via une ligne sécurisée vers la banque. Les coordonnées de carte de crédit/débit ne sont jamais envoyées sur Internet en utilisant le processus de validation.

    Nous effectuons également des contrôles de sécurité sur les cartes au hasard afin de prévenir au mieux la fraude - Veuillez noter que nous n´entendons aucune discourtoisie si votre carte est choisie pour un contrôle au hasard. Nous nous réservons le droit de différer l´envoi de toute commande afin de procéder des contrôles de sécurité supplémentaires. Cela peut retarder la livraison de 36 heures.


    Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit?

    Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit consiste en un nombre composé de 3 chiffres figurant à l´extrême droite de la bande de signature au dos de votre carte. Ce code à 3 chiffres est spécifique à votre carte et vous donne une protection supplémentaire contre la fraude.

    Remarque : avec les cartes American Express, le code de sécurité est composé de 4 chiffres et est imprimé sur le devant de la carte.


    Qu´est-ce que Datacash et quel est leur rôle?

    Datacash est un important fournisseur de système de paiement auprès des entreprises en ligne. Nous les avons choisis comme partenaire pour notre logiciel de serveur sécurisé.

    Pour plus d´informations sur DataCash, veuillez consulter leur site web sur http://www.datacash.com.


    Vous êtes protégé par les lois normales anglaise, en particulier par la Loi sur la vente et la fourniture de marchandises de 1994 (c. 35) et la Loi sur la protection du consommateur de 1987 (c.43)


    Votre Profil

    Qu´est-ce que « Votre profil »?
    Faut-il que je crée un profil?
    Comment puis-je actualiser mes informations personnelles?
    Que dois-je faire si j´oublie mon mot de passe?
    Comment puis-je suivre ma commande?
    Comment puis-je savoir quel transporteur a pris en charge ma livraison?
    Comment puis-je supprimer mon profil?


    Qu´est-ce que « Votre profil »?

    «Votre profil» est la rubrique du site dans laquelle sont stockées les informations que vous avez soumises lors de votre inscription. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire dans cette rubrique :

    • Modifier ou mettre à jour vos informations personnelles (comme par exemple si vous déménagez, il faudra modifier votre adresse)
    • Créer un carnet d´adresses (utile pour des livraisons à des adresses autres que la vôtre). Ici vous pouvez ajouter, afficher, modifier et supprimer des adresses
    • Modifier votre mot de passe
    • Suivre une commande
    • Afficher l´historique d´une commande
    • Définir vos préférences pour les emails que vous recevez de notre part
    • Afficher votre Liste d´envies


    Faut-il que je crée un profil ?

    Si vous avez déjà créé un profil avec BVBFanShop, vous pouvez vous connecter en utilisant la même adresse email et le même mot de passe. Vous n´avez pas besoin de créer un nouveau profil. Vous pouvez parcourir le site même si vous n´avez pas créé de profil. La première fois que vous achetez un article chez nous, un profil sera automatiquement établi car vous devrez saisir ces informations afin de pouvoir passer une commande.


    Nous vous demanderons de saisir votre adresse email et un mot de passe. Une fois votre profil créé, nous serons en mesure de vous envoyer des confirmations de commande, de vous tenir au courant de la progression du traitement de votre commande et, selon vos préférences, de vous envoyer des informations sur les offres spéciales par email.


    Comment puis-je actualiser mes informations personnelles?

    1. Cliquez sur « Votre profil » en haut de n´importe quelle page
    2. Saisissez votre nom d´utilisateur et votre mot de passe
    3. Cliquez sur « Informations personnelles »
    4. Actualisez vos informations personnelles tel que requis
    5. Cliquez sur le bouton « Valider »"

    Que dois-je faire si j´oublie mon mot de passe?

    Si vous oubliez votre mot de passe :

    1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Votre profil » en haut de l´écran.
    2. Saisissez votre adresse email
    3. Un email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe.
    4. Ouvrez une session sur « Votre profil » à l´aide de votre nouveau mot de passe
    5. Cliquez sur « Mot de passe »
    6. Saisissez un nouveau mot de passe
    7. Cliquez sur le bouton « Valider »

    Comment puis-je suivre ma commande?

    Avoir un profil sur notre site vous permet de suivre vos commandes. Cependant, nous ne pouvons suivre que les commandes expédiées par les transporteurs suivants :

    • UPS (United Parcel Services)
    • DPD (Dynamic Parcel Distribution)
    • HDNL (Home Delivery Network Limited)

    Malheureusement, les colis expédiés par Royal Mail ne peuvent pas être suivis.

    Le transporteur utilisé est soigneusement sélectionné selon la taille et la destination de votre commande.

    Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur « Votre profil » en haut de l´écran
    2. Connectez-vous avec votre adresse email/numéro de membre et votre mot de passe
    3. Cliquez sur le lien « Où est mon colis? »

    Commandes expédiées par UPS

    • Cliquez sur le lien du numéro de livraison/numéro de colis/numéro de compte afin de suivre votre commande
    • Vous accéderez au site UPS où vous pourrez suivre votre commande

    Commandes expédiées par DPD

    • Cliquez sur le lien du numéro de livraison/numéro de colis/numéro de compte afin de suivre votre commande
    • Vous accéderez au site DPD où vous pourrez suivre votre commande

    Commandes expédiées par HDNL

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    Comment puis-je savoir quel transporteur a pris en charge ma livraison?

    Voici comment vous pouvez savoir quel transporteur a été utilisé pour livrer votre commande :

    1. Cliquez sur « Votre profil » et ouvrez une session
    2. Cliquez sur le lien « Historique des commandes»
    3. Vous trouverez le transporteur utilisé pour chacune des commande

    Vous pouvez également vérifier votre email de confirmation de la livraison de votre colis sur lequel vous pourrez trouver le transporteur utilisé.


    Comment puis-je supprimer mon profil?

    Vous avez le droit de supprimer vos informations personnelles et vos préférences. Pour ce faire, veuillez nous écrire en précisant les informations suivantes :

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