FAQ

Preguntas y respuestas

Aquí puedes encontrar un resumen de las preguntas más frecuentes sobre el pedido, el pago, el envío y la devolución en la BVB-Online FanShop y muchos más temas.
Haciendo clic en cualquier pregunta aparece la respuesta correspondiente. Para cerrar la pregunta sólo hay que volver a hacer clic.

Selecciona uno de los siguientes temas:

1.    Servicio técnico
2.    Pedido
3.    Inicio de sesión/Registro
4.    Pago
5.    Envío
6.    Devolución
7.    Requisitos del sistema
8.    Protección y seguridad de datos
 
 1.    Servicio técnico

¿Cómo me puedo poner en contacto con el servicio técnico si tengo otras preguntas?

A continuación encontrarás un resumen de las preguntas más importantes. ¿No encuentras la respuesta que necesitas? En tal caso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
 
service@bvbonlineshop.com
 
¿Adónde puedo enviar mis elogios o críticas sobre el servicio técnico de BVB?

Como es natural, nos encanta recibir elogios, pero también nos tomamos muy en serio vuestros comentarios críticos e intentamos mejorar constantemente.

Envíanos tus mensajes a service@bvbonlineshop.com
 
 
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2.    Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido en la BVB-Online FanShop?

1. Coloca los artículos seleccionados en la cantidad que desees en la cesta de la compra haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta de la compra» . Luego ve a «Facturación».

2. En el siguiente paso puedes registrarte con tus datos de inicio de sesión de BVB (dirección de correo electrónico y contraseña personal), volver a registrarte o realizar el pedido sin registro como «Comprador invitado».

3. Ahora indica tu dirección de facturación y entrega o comprueba los datos introducidos.

4. A continuación puedes seleccionar el método de pago que prefieras de nuestros métodos de pago disponibles. Aquí también puedes introducir códigos de descuento en caso de que tengas.

5. En el siguiente paso comprueba la información facilitada sobre el pedido en «Resumen del pedido». Si toda la información es correcta, haz clic en « enviar pedido»

En cuanto recibamos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico una confirmación de pedido con el número de tu pedido.
 

¿Hay un pedido mínimo?

En nuestra tienda no hay pedido mínimo. A partir de 100,- €; £ 85; US$ 110; CNY 800; JP¥ 12000. el pedido no tiene gastos de envío.
 
¿Cómo puedo ver en qué tallas sigue disponible un artículo?

Las existencias de nuestros artículos se actualizan con regularidad y a intervalos regulares. Normalmente todos los artículos que aparecen en la BVB-Online FanShop están disponibles.

Si en un caso excepcional pides un artículo que aparece como disponible pero no lo está, te informaremos rápidamente por correo electrónico.
 

¿Los artículos agotados vuelven a estar disponibles más adelante?

Normalmente los artículos que ya no aparecen en la tienda online están agotados y no vuelven a llegar.

 
¿Puedo pedir que envuelvan un pedido para regalo?

Lamentablemente no está disponible la opción de envolver un pedido para regalo.
 

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha llegado a BVB?

Cuando recibamos tu pedido, pronto recibirás un correo electrónico con una confirmación del pedido. Si no has recibido este correo enviado automáticamente, asegúrate de que no está en la carpeta de correo no deseado.

Si realmente no has recibido ningún mensaje, tenemos que suponer que tu pedido no ha sido realizado con éxito. Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio técnico o vuelve a realizar el pedido.
 

¿Es posible cancelar un pedido realizado?

Normalmente no es posible cancelar un pedido cuando ya lo hemos confirmado por correo electrónico. Para que la entrega sea lo más rápida posible, los pedidos van directamente a elaboración.

Sin embargo, puedes devolver artículos individuales o todo el pedido cómodamente en un plazo de 30 días después de la recepción. Utiliza nuestra página de devolución.

Si quieres cambiar un artículo, vuelve a realizar un pedido nuevo. No es posible un cambio porque resulta más rápido «devolver y volver a pedir».

Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio técnico.
 

¿Puedo modificar mi pedido más adelante?

Normalmente no es posible modificar un pedido cuando ya lo hemos confirmado por correo electrónico. Para que la entrega sea lo más rápida posible, los pedidos van directamente a elaboración.

Si quieres cambiar un artículo individual o todo el pedido, puedes devolverlo cómodamente en un plazo de 30 días después de la recepción y realizar un nuevo pedido.

Para las devoluciones utiliza nuestra página de devolución.

No es posible un cambio directo porque «devolver y volver a pedir» es la alternativa más rápida.

Para más preguntas, ponte en contacto con nuestro servicio técnico.
 
 
¿Hay artículos sin descuentos?

No tienen descuentos los artículos que ya están rebajados, los códigos y los acabados textiles (flocados).
 
Aviso sobre el flocado personalizado:

El Borussia Dortmund se reserva el derecho de imprimir nombres y/o códigos numéricos asociados con la extrema derecha, que sean utilizados por partidos u organizaciones de la extrema derecha o tengan una relación directa con el racismo, nacionalismo o antisemitismo, en sus artículos.
 
 
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3.    Inicio de sesión/Registro

¿Tengo que registrarme para poder hacer un pedido en la BVB-Online FanShop?

Tienes muchas ventajas si inicias sesión antes de realizar un pedido, pero no es obligatorio registrarse.

Cada vez que hagas un pedido puedes iniciar sesión cómodamente con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña personal.

Si has olvidado tu contraseña, puedes pedir una nueva con la función «He olvidado mi contraseña».

Si has olvidado tu contraseña, puedes establecer una nueva por correo electrónico en «He olvidado mi contraseña» antes de iniciar sesión. Cambia tu contraseña por motivos de seguridad cuando vuelvas a iniciar sesión. Te recomendamos repetir este proceso con regularidad.

Si no quieres registrarte, solo tienes que realizar tu pedido como «Comprador invitado».
 

¿Cómo me registro en la BVB-Online FanShop?

Para un nuevo registro ve a la parte superior derecha al pequeño símbolo de «Mi cuenta». Allí podrás introducir tus datos en «registro» y seguir las indicaciones.

Recuerda que solo puedes registrarte una vez con la misma dirección de correo electrónico. Si ya te has registrado en nuestro sitio, utiliza la función ¿olvidó su contraseña?. Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás la contraseña por correo electrónico si ya estabas registrado.
 

¿Qué ocurre si he olvidado mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, puedes establecer una nueva por correo electrónico en « ¿olvidó su contraseña?» antes de iniciar sesión. Cambia tu contraseña por motivos de seguridad cuando vuelvas a iniciar sesión. Te recomendamos repetir este proceso con regularidad.
 

¿Qué ocurre si he olvidado mi dirección de correo electrónico o mi nombre de usuario?

Si has olvidado tu dirección de correo electrónico, escríbenos tu nombre, dirección y fecha de nacimiento a service@bvbonlineshop.com. Estaremos encantados de ayudarte.
 

¿Por qué no funcionan mis datos de acceso?

Es posible que tus datos de acceso no funcionen por distintos motivos: puede ser que tu contraseña sea incorrecta o que tus datos no estén correctamente indicados en nuestro sistema. Además, un registro múltiple de tu dirección de correo electrónico puede provocar incompatibilidades en el inicio de sesión.

Explícanos tu problema enviándonos un correo electrónico con tu nombre, dirección y fecha de nacimiento a service@bvbonlineshop.com. Estaremos encantados de ayudarte.
 

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín informativo?

Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín informativo para que estés informado de todas nuestras promociones y de las últimas noticias del BVB. Puedes suscribirte de forma gratuita en la página de inicio de la tienda online.

Además: puedes darte de baja en cualquier momento a través de un enlace en el final del boletín informativo.
 

¿Cómo puedo modificar o borrar mis datos?

Puedes modificar o actualizar tus datos en cualquier momento después de iniciar sesión.

Por motivos de seguridad no es posible borrar tu cuenta a través de nuestra página. Para ello manda un correo electrónico a nuestro equipo de servicio técnico indicando tu nombre, dirección y fecha de nacimiento.
 
 
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4.    Pago

¿Con qué métodos de pago puedo pagar en la BVB-Online FanShop?

•    Tarjeta de crédito (VISA, Eurocard (Mastercard) o American Express)
•    PayPal


¿Cuándo se realiza el abono según el método de pago?

Pago con tarjeta de crédito:     en el momento del pedido
Pago con PayPal:            en el momento del pedido
 
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5.    Envío

¿Qué opciones de envío hay y quién entregará el paquete?

Enviamos nuestros pedidos a toda Europa como paquetes con envío estándar mediante nuestro socio de entregas DHL. Fuera de Europa los envíos se realizan mediante DHL Express.
 

¿Cuánto tarda la entrega?

Intentamos elaborar y enviar todos los pedidos con la mayor rapidez posible. La entrega tarda de media 5-10 días hábiles después de que recibamos el pedido.

Para las promociones a corto plazo el tiempo de entrega puede extenderse debido al gran número de pedidos. Todos los artículos a los que afecta esta situación tienen una nota correspondiente en su descripción.
 

¿Qué gastos de envío tienen los pedidos?

A partir de un importe de pedido superior a 100,00 euros, los pedidos no tienen gastos de envío.

Para pedidos para Europa cobramos una tarifa de gastos de de envío de 9,95 euros y para fuera de Europa la tarifa es de 19,95 euros.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, te enviaremos el número de seguimiento (número de control) por correo electrónico en cuanto el paquete salga del almacén.

Si tu pedido ya está elaborado y enviado, puedes consultar el estado de la entrega con tu número de seguimiento (número de control) de DHL.
 

¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?

DHL te informará por correo electrónico de la entrega próxima cuando el paquete salga de nuestro almacén.

Si no se puede realizar la entrega, el paquete se trasladará a una filial de DHL o Correos para que lo recojas.

Si esto no fuera posible, el paquete volverá a nuestro almacén y se cancelará. Entonces no se realizará ninguna otra entrega y se tramitará la devolución del importe de la compra (excepto en pedidos con flocado con nombre propio).
 

¿Qué puedo hacer si no llega mi paquete?

Previamente habrás recibido el número de seguimiento por correo electrónico. Puedes consultar en cualquier momento el estado actual de la entrega en DHL utilizando tu número de seguimiento.

Si, a pesar de todo, no se encuentra tu paquete ni lo recibes, ponte en contacto con nuestro servicio técnico. Estaremos encantados de ayudarte.
 

¿Qué puedo hacer si mi paquete está dañado?

Comunica los posible daños en el paquete al repartidor de DHL si es posible y también realiza una declaración de daños a nuestro equipo de servicio técnico.

Esto es especialmente importante cuando los artículos están dañados o faltan.

Indica tu nombre, dirección y número de pedido (MAU-...) y lo ideal es que envíes una foto del paquete dañado.

Naturalmente también nos puedes enviar paquetes defectuosos directamente para que realicemos el reembolso del importe del pedido. Utiliza la página de devolución.
 
 
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6.    Devolución

¿En qué casos puedo devolver un artículo?

Si no te gusta el artículo, no te queda bien o no te agrada por otros motivos, puedes hacer uso de tu derecho de devolución sin indicar las razones en un plazo de 30 días. El plazo comienza el día en el que tú o una persona designada por ti toma posesión del artículo.

El envío puntual de la devolución es suficiente para el cumplimiento del plazo. En las instrucciones de devolución puedes consultar más información sobre el derecho a la devolución, sus requisitos y efectos.


¿Qué derechos de garantía puedes ejercer?

Si el artículo comprado tiene una falta, se aceptan determinados derechos.

 Puedes:

•    exigir un cumplimiento posterior
•    rescindir el contrato o reducir el precio de compra
•    exigir una compensación o reclamación de los gastos en vano

Derecho a cumplimiento posterior
En caso de existir una falta, el vendedor tiene generalmente el derecho y la obligación al cumplimiento posterior. El vendedor puede intentar eliminar la falta mediante una reparación o posterior entrega de un artículo sin faltas. El vendedor debe fijar un plazo razonable.

Generalmente como comprador puedes decidir si prefieres una reparación o una entrega posterior.

El vendedor solo puede rechazar el tipo de cumplimiento posterior que elijas (reparación o entrega posterior) si este está asociado a unos gastos desproporcionadamente elevados o es imposible.

Recuerda que todos los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original. Si esto no fuera así, nos reservamos el derecho de no reconocer la devolución y no volver a enviar el artículo.

Recuerda que solo puedes devolver artículos que hayas pedido en nuestra tienda. Los artículos comprados a distribuidores solo pueden devolverse en sus casas bajo el cumplimiento del plazo de devolución vigente en tal empresa.
 

¿La devolución es gratuita?

Sí, la devolución es gratuita para ti si realizas la devolución con DHL mediante nuestra página de devolución .

Por nuestra parte no es posible el empleo de otro proveedor de servicios de envío y puede suponer gastos adicionales para ti.
 

¿Qué tengo que hacer si quiero devolver un artículo?

Utiliza nuestra página de devolución y completa el formulario que encontrarás en ella.


¿Puedo cambiar un artículo?

No ofrecemos la opción de un cambio directo. Para enviarte el artículo que deseas con la mayor rapidez posible, puedes volver a pedirlo directamente y devolver el artículo que no quieres. Se te reembolsará el importe de la compra cuando recibamos el artículo.
 

¿Qué puedo hacer si recibo un artículo dañado?

Antes del envío nuestros empleados comprueban la calidad de todos los artículos. Sin embargo, si recibes un artículo dañado, puedes enviarnos una reclamación por este.

Utiliza nuestra página de devolución y completa el formulario que encontrarás en ella.
 

¿Qué puedo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Si recibes un artículo incorrecto, puedes enviarnos una reclamación por este. Dirígete a nuestro equipo del servicio técnico.

Naturalmente también puedes enviarnos de forma gratuita los artículos incorrectos dentro del plazo de devolución. Utiliza nuestra página de devolución y completa el formulario que encontrarás en ella.

 
¿Cómo se realiza un abono en cuenta en caso de devolución?

En cuanto tu devolución llegue a nuestro almacén comprobaremos que todos los artículos están en su estado original y la devolución es correcta. Si este es el caso, se tramita la devolución.

La devolución se realiza automáticamente en la cuenta indicada en el pedido. No es posible realizar modificaciones por motivos de seguridad.

Recuerda que según el método de pago la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles.
 
 
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7.    Requisitos del sistema

¿Con qué configuración del navegador puedo ver la BVB-Online FanShop?

Para garantizar una correcta presentación y funcionalidad de la BVB-Online FanShop, recomendamos actualizar el navegador a las siguientes versiones.

•    Mozilla Firefox versiones > 38
•    Microsoft Internet Explorer >11 & MS Edge >12
•    Google Chrome versiones > 29
•    Safari versiones > iOS 8.1
•    Android versiones > 4.4

Para una presentación óptima del sitio asegúrate de que Java y JavaScript están activados en tu navegador.
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8.    Protección y seguridad de datos

¿Los datos introducidos en la BVB-Online FanShop están seguros?

La protección de los datos personales tiene la máxima prioridad para BVB Merchandising GmbH. La empresa BVB Merchandising GmbH se compromete siempre a tratar los datos personales según las premisas de la ley de protección de datos alemana, en especial según la ley federal de datos y la ley alemana de servicios de telecomunicación.

1. Encriptación SSL
En toda la BVB-Online FanShop utilizamos el estándar de la industria Secure Socket Layer (SSL). Mediante estos métodos todos los datos se codifican por vuestra seguridad contra una transmisión, de forma que no están disponibles para terceros. De este modo salvaguardamos la confidencialidad de los datos, en especial de los datos de pago, en las transacciones en la BVB-Online FanShop.
En la mayoría de los navegadores reconoces que te encuentras en un sitio encriptado en el icono de seguridad a la derecha de la barra de direcciones.
Emisor del certificado: thawte Extended Validation SSL CA
Protocolo de encriptación utilizado: Versión 3.0
Intercambio de claves público: RSA 2048 Bits

2. Seguridad de servidores
Encriptamos los datos sensibles de los clientes con certificados SSL de thawte. Nos esforzamos por mantener nuestros servidores siempre en el último estado de la tecnología (p. ej. firewall) empleando o aplicando estándares de seguridad actuales para evitar un acceso externo si se presenta la ocasión.
Mediante un concepto integral de seguridad y autorización, ni siquiera los empleados de BVB Merchandising GmbH ni sus socios proveedores de servicios pueden consultar los datos sin una orden especial.
 

¿Cómo utiliza BVB-Online FanShop los datos introducidos?

BVB Merchandising GmbH utiliza los datos comunicados en los sitios web de la BVB-Online FanShop en el marco de la finalidad del contrato, en especial para la tramitación de los pedidos, para la administración de la relación con los clientes, para la entrega de los artículos y para la tramitación de los pagos. Para ello, BVB Merchandising GmbH transmite los datos a socios proveedores de servicios (p. ej. empresa de transportes y entidad crediticia).

BVB Merchandising GmbH utiliza los datos únicamente para fines publicitarios y de marketing propios, así como para estudios propios de mercado. Evidentemente tratamos todos los datos personales con confidencialidad y en ningún caso transmitimos los datos a terceros para llamadas publicitarias.

Puede encontrar más información sobre el tema de la protección de datos, así como sobre la recopilación, el tratamiento y la transmisión de los datos personales en nuestra declaración de protección de datos, así como en nuestras condiciones generales de contratación.

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