よくある質問

よくある質問

BVB-Online FanShopでの注文、支払い、送料、返品やその他に関するよくある質問の答えがこちらでご覧いただけます。
それぞれの質問をクリックすると、それに対する回答が表示されます。質問を閉じるには、もう一度クリックしてください。

次のトピックのいずれかを選択します:

1.    サービス
2.    注文
3.    ログイン/登録
http://admin.live.b2c.bvb.sportsandbytes.de/ - sect44.    支払い
5.   配送
6.    返品
7.    システム要件
8.    データ保護&データセキュリティ
 
 1.    サービス

さらに質問がある場合、どのようにサービスに連絡できますか?

こちらに最も重要な質問をまとめました。探していた答えがみつかりませんか?こちらのサービスセンターまでご連絡ください:
 
service@bvbonlineshop.com
 

BVBサービスについてどこでレビューをできますか?

もちろんお客様からのお褒めの言葉は嬉しく思いますが、マイナスな意見も真剣に受け止めて常に改善するよう努めています。
ご意見ご感想はこちらまでお願いしますservice@bvbonlineshop.com
 
 
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2.    注文

BVB-Online FanShopで注文するにはどうすればよいですか?

1.アイテムと正しいサイズを選択し"ショッピングカートに追加" ボタンをクリックして、ショッピングカートに入れます。次に"チェックアウト"に進みます。

2.次のステップでは、BVBログイン(メールアドレスとパスワード)でログインまたは新しく登録または「ゲスト」として登録せずに注文を続行できます。

3.次に請求先住所と配達先住所を入力するまたは既に登録された情報を確認します。

4.その後、利用可能な支払い方法から希望する支払い方法を選択できます。ここで、必要に応じてバウチャーコードを入力することもできます。

5.次のステップでは、„注文の概要“で注文に関する情報を確認します。すべてが正しい場合、„注文を送信“をクリックしてください

注文を受け取り次第、注文番号を記載した注文確認メールをお送りします。
 

最低注文額はありますか?

当店には最低注文額はありません。送料は注文が100, - €; £ 85; US$ 110; CNY 800; JP¥ 12000.以上で無料です。
 

どのサイズのアイテムがまだ注文可能かを確認するにはどうすればよいですか?

グッズの在庫は定期的に短い間隔で更新されます。BVB-Online FanShopに表示されるすべてのグッズは通常注文が可能です。
例外として時に注文可能と表示されているのにまだ注文できない商品したい場合は、すぐにメールでお知らせします。
 

売り切れたアイテムは後日再び注文が可能になりますか?

オンラインショップに表示されなくなった商品は通常売り切れており再販売はありません。
 

贈り物用の包装はできますか?

残念ながらご注文を贈り物用に包装することはできません。
 

BVBが注文を受け取ったことを確認するにはどうすればよいですか?

ご注文後、すぐに注文確認のメールが届きます。自動送信されたメールを受信していない場合は、スパムフォルダーに入れられていないことを確認してください。

お客様が実際にメッセージを受け取っていない場合、注文が成功しなかったと考えられます。この場合サービスチームに連絡するか、再度注文をお願いいたします。
 

既に行った注文をキャンセルすることはできますか?

通常、注文をメールで確認した場合は注文をキャンセルすることはできません。できるだけ早く配送するために、ご注文は直接処理されます。

ただし、受け取り後30日以内に個々のアイテムまたは注文全体を返送することができます。 返金ページhttps://bvbonlinshop.com/ja/return-shipmentをご覧ください。

アイテムを交換したい場合は、新しい注文を行ってください。交換はできまかねますが「返品と再注文」は迅速に対応いたします。

詳細については、サービスチームにお問い合わせください。
 

後で注文を変更できますか?

通常、注文をメールで確認した場合は注文をキャンセルすることはできません。できるだけ早く配送するために、ご注文は直接処理されます。

個々のアイテムまたは注文全体を交換する場合は、受領後30日以内にそれらを返品して新しい注文を行うことができます。

返品には返品ページをご利用ください。

„返品と再注文“がより迅速な代替手段であるため、直接交換することはできかねます。

詳細については、サービスチームにお問い合わせください。
 
 
割引対象外のアイテムはありますか?

すでに割引された商品、バウチャー、テキスタイルは割除対象外です。
 
カスタマイズ商品について:
ボルシア・ドルトムントは、右翼の政党や組織が使用する、または人種差別、ナショナリズム、反ユダヤ主義に直接関連する、極右のシーンに割り当てることができる名前および/または番号コードを商品に印刷しない権利を留保します。
 
 
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3.    ログイン/登録

BVB-Online FanShopで注文するには登録が必要ですか?

注文する前にログインすると、多くの利点があります。ただし、登録は必須ではありません。

その後、メールアドレスとパスワードを使用して注文時に簡単にログインできます。

パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた」機能を使用してパスワードを取得できます。

パスワードを忘れた場合は、ログインする前にメールで「パスワードを忘れた」の下でパスワードをリセットすることができます。セキュリティ上の理由から、次回ログイン後にパスワードを変更してください。これを定期的に行うことをお勧めします。

登録しない場合は、単に「ゲスト」として注文してください。
 

BVB-Online FanShopに登録するにはどうすればよいですか?

新規登録の場合は、右上隅の小さな「マイアカウント」サインにアクセスしてください。そこで、「登録」の下に情報を入力すると登録の手続きになります。

同じメールアドレスで一度しか登録できないことにご注意ください。すでに当社に登録されているかどうか分からない場合、 パスワードをお忘れですか?-機能 をお試しください。登録済みの場合は、メールアドレスを入力しパスワードをメールで受け取るだけです。
 

パスワードを忘れたらどうなりますか?

パスワードを忘れた場合は、ログインする前にメールで „パスワードをお忘れですか?“ 下でパスワードをリセットすることができます。セキュリティ上の理由から、次回ログイン後にパスワードを変更してください。これを定期的に行うことをお勧めします。
 

メールアドレスまたはユーザー名を忘れた場合はどうなりますか?

メールアドレスを忘れた場合は、service@bvbonlineshop.comまでに名前、住所、生年月日をお送りください。 そこからお手伝いいたします。
 

ログインが機能しないのはなぜですか?

ログインが機能しない場合、いくつかの理由が考えられます。:パスワードが間違っているか、データがシステムに正しく保存されていない可能性があります。メールアドレスを複数登録すると、ログイン時に問題が生じる可能性があります。
service@bvbonlineshop.comに名前、住所、生年月日を記載したメールで問題を説明してください。 そこからお手伝いいたします。
 

ニュースレターを購読または購読解除するにはどうすればよいですか?

すべてのプロモーションとBVBに関する最新ニュースについて常に通知されるように、ニュースレターに登録することをお勧めします。オンラインショップのホームページで無料で登録できます。

購読解除:ニュースレターの下部にあるリンクを使用して、いつでも購読を解除できます。
 

個人情報を変更または削除するにはどうすればよいですか?

ログイン後はいつでも個人情報を変更または更新できます。

セキュリティ上の理由から、お客様のアカウントは当社のみが削除できます。サービスチームに名前、住所、生年月日を記載したメールをお送りください。
 
 
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4.    支払い

BVB-Online FanShopでの支払いに使用できる支払い方法は何ですか?

•クレジットカード(VISA、Eurocard(Mastercard)またはAmerican Express)
•PayPal



支払い方法に応じた請求はいつ発生しますか?

クレジットカード支払い:    ご注文の瞬間に請求されます
PayPa支払いl:            ご注文の瞬間に請求されます
 
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5.    配送

どんな配送オプションで配達しますか?

当社の注文は、配送パートナーDHLによる標準配送のパッケージとしてヨーロッパ中に出荷されます。ヨーロッパ以外では、配送はDHL Expressで行われます。
 

配達時間はどれくらいですか?

すべての注文を可能な限り迅速に処理して発送することを目指しています。

平均して、配達は注文の受付後5-10営業日で行われます。

短期キャンペーン中の場合、問い合わせの数が殺到する多いため、納期が延長することがあります。これにより影響を受けるすべての商品には、詳細に注記があります。
 

注文時にどのような送料がかかりますか?

100.00ユーロ以上の注文額から送料無料です。

ヨーロッパからの注文については、9.95ユーロの定額の配送料を請求しますがそれ以外は19.95ユーロです。


注文を追跡できますか?

はい、荷物が倉庫を出るとすぐに追跡番号(管理番号)がメールで送信されます。

注文が処理されて配送部門に送信されると、DHL追跡番号(管理番号)を使用して配送状況を確認できます。
 

配達時に見つからない場合はどうすればよいですか?

パッケージが倉庫を出ると、DHLからのメールで今後の配送について通知されます。

配達に失敗した場合、パッケージはDHL / Post支店に引き渡され受け取ります。

これが不可能な場合、パッケージは倉庫に戻り、予約されます。その後、新しい配送は行われなくなり購入金額の払い戻しが開始されます(カスタム商品の注文を除く)。
 

荷物が届かない場合はどうすればよいですか?

追跡番号は、事前にメールで通知されます。追跡番号を使用して、DHLでの配達の現在の状況をいつでも確認できます。

それでも荷物が見つからない、または受け取れない場合は、サービスチームにご連絡ください。そこからお手伝いいたします。
 

パッケージが破損している場合はどうすればよいですか?

可能であれば、パッケージの損傷をDHLドライバーに直ちに報告してください。また、サービスチームに損傷を報告してください。

これは、アイテムが破損または紛失した場合に特に重要です。

名前、住所、注文番号(MAU-…で始まる番号です)を入力し、損傷したパッケージの写真を送ってください。

もちろん欠陥のあるパッケージを弊社に返送して、注文金額を払い戻させていただきます。 返品ページをご利用ください。
 
 
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6.    返品

いつアイテムを返品できますか?

注文した商品が気に入らない、他の理由で商品に合わない、または気に入らない場合は、理由なしに30日以内に撤回することができます。期間は、お客様あるいは商品を受け取った方である指名した人が商品を所有した日に始まります。

期限に間に合うように、キャンセルを適切な時間に送信するだけで十分です。キャンセルの権利、その条件および結果に関する詳細な説明および情報は、キャンセルポリシーに記載されています。


どのような保証がありますか?

購入した商品に欠陥がある場合、特定の権利があります。

 以下のことが可能です:
•    補足的パフォーマンスの要求
•    契約を撤回するか、購入価格を引き下げる
•    費用の補償または払い戻しを請求する
その後のパフォーマンスの権利
欠陥がある場合、売り手は最初に欠陥を修復する権利と義務を有する権利を有します。売り手は、欠陥のない商品を修理するか、その後配送することにより、欠陥の修復を試みることができます。これには、販売者に妥当な期間を設定する必要があります。


基本的に、消費者としてお客様は修理を希望するか、それともその後の配達を希望するかを決めることができます。

販売者は、これが不均衡に高いコストに関連する場合、または販売者にとって不可能な場合にのみ、選択した補足パフォーマンスのタイプ(修理または後続の配達)を拒否できます。

返されるすべてのアイテムは元の状態でなければならないことに注意してください。

そうでない場合、当社はお客様の返品を受け入れず、商品をお客様に返送する権利を留保します。

返品できるのは、注文した商品のみです。販売パートナーから購入した商品は、店舗でのみ返品できますが、返品期間はそこに適用されます。
 

返品は無料ですか?

はい、返品ページ からDHL返品を使用する場合、返品は無料です。

別の配送サービスプロバイダーの使用は当社側では不可能であり、追加費用が発生する可能性があります。
 

アイテムを返品する場合はどうすればよいですか?

返品ページを使用して、フォームに記入してください。


アイテムを交換できますか?

直接の交換は行っておりません。希望する代替商品をできるだけ早く受け取るには、直接注文して不要な商品を返送していただくことをお願いしております。商品の受領後、購入金額が返金されます。
 

破損したアイテムが配達された場合はどうすればよいですか?

すべての商品は、発送前に品質について従業員によってもう一度チェックされます。万が一破損したアイテムを受け取った場合、もちろんこちらまで苦情を申し立てることが可能です。

返品ページを使用して、フォームに記入してください。
 

注文したものと違う商品が配達された場合はどうすればよいですか?

万が一違う商品を受け取った場合、もちろんこちらまで苦情を申し立てることが可能です。サービスチームにお問い合わせください。

もちろん、キャンセル期間内に間違った商品を無料で返送することもできます。返品ページを使用して、フォームに記入してください。

 
返品クレジットを取得するにはどうすればよいですか?

返品が倉庫に到着するとすぐに、すべてのアイテムが元の状態のままで、返品が正しいかどうかがチェックされます。その場合、払い戻しが開始されます。

払い戻しは、注文時に指定された口座に自動的に戻ります。セキュリティ上の理由により、変更はできません。

支払い方法によっては、払い戻しに最大14営業日かかる場合があります。
 
 
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7.    システム要件

BVB-Online FanShopを表示するには、どのブラウザー設定が最適ですか?
BVB-Online FanShopの正しい表示と機能を確保するために、ブラウザを以下に記載されているバージョンに更新することをお勧めします。
•    Mozilla Firefox バージョン> 38
•    Microsoft Internet Explorer >11 & MS Edge >12
•    Google Chrome バージョン > 29
•    Safari バージョン > iOS 8.1
•    Android バージョン > 4.4

ページを最適に表示するには、ブラウザでJavaとJavaScriptが有効になっていることを確認する必要があります。
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8.    データ保護&データセキュリティ

BVB-Online FanShopに入力された情報は安全ですか?

個人データの保護は、BVB Merchandising GmbHの最優先事項です。BVB Merchandising GmbH社は、ドイツのデータ保護法、特に連邦データ保護法およびテレメディア法の規定に従って、お客様の個人データを常に処理することを約束します。

1.SSL暗号化

BVB-Online FanShopでは、業界標準のSecure Socket Layer(SSL)を使用しています。この方法では、送信前にすべてのデータがセキュリティのために暗号化されるため、第三者は簡単にアクセスできません。このようにして、BVB-Online FanShopでの取引について、お客様の情報、特に支払いの詳細を秘密にするよう努めています。
ほとんどのブラウザは、アドレスバーの右側にあるセキュリティロックアイコンによって、暗号化されたページにいることを通知します。

証明書発行者:thawte Extended Validation SSL CA
使用される暗号化プロトコル:バージョン 3.0
公開鍵:RSA 2048 Bits

2.サーバーのセキュリティ

thawteのSSL証明書を使用して、重要な顧客データを暗号化します。可能な限り外部からのアクセスを防ぐために、現在のセキュリティ標準を使用または適用することにより、サーバー(ファイアウォールなど)を最新の状態に保つよう努めています。
包括的なセキュリティと承認の概念により、BVB Merchandising GmbHの従業員とサービスパートナーは特別な承認なしにデータを表示できません
 

BVB-Online FanShopは入力されたデータをどのように使用しますか?

BVB Merchandising GmbHは、BVB-Online FanShop Webサイトで提供するデータを契約の一部として、特に注文の処理、顧客関係の管理、商品の配送、支払いの処理に使用します。この目的のために、BVB Merchandising GmbHは、データをサービスパートナー(例:運送会社および信用機関)に渡す場合があります。

BVB Merchandising GmbHは、お客様のデータを独自の広告およびマーケティング目的だけでなく、独自の市場調査のためにも使用します。言うまでもなく、当社はすべての個人データを機密扱いとし、第三者による広告目的でお客様のデータを決して渡さないようにします。

データ保護の対象、および個人データの収集、処理、転送に関する詳細な説明および情報は、データ保護宣言および一般条件に記載されています。
 

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