常见问题

常见问题解答


您可在此找到与在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网店中进行订购、付款、发货及退货等常见问题及其他更多主题有关的概览。
单击相应的问题即出现相应的答案。再次单击即可关闭问题。

选出下列主题中的一个:

1.    售后服务
2.    订购
3.    登录/注册
http://admin.live.b2c.bvb.sportsandbytes.de/ - sect44.    付款
5.   发货
6.    退货
7.    系统前提条件
8.    隐私保护和数据安全
 
 1.    售后服务

如果我有其他问题,我该如何联系售后服务?

我们为您在此列出了最重要的问题。您没有在此找到合适的答案?那么请私下联系我们:
 
service@bvbonlineshop.com
 

我可以在哪里提交对多特蒙德足球俱乐部售后服务的赞美或批评?

我们当然非常喜欢听赞美之词,但是我们也会认真听取您的批评意见,并且尝试不断地改进。
请将您的提议发送至 service@bvbonlineshop.com
 
 
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2.    订购

我如何在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网店中订购?

1.将精选的物品与所需数量加入购物车,然后单击 “添加购物卡” 按钮。然后开始“结帐”。

2.在下一步中可以用您的多特蒙德足球俱乐部登录数据(电子邮箱地址和个人密码)登录、进行新的注册或者在不注册的情况下以“访客”身份继续订购。

3.现在指定您的账单地址和收货地址或者检查所指定的数据。

4.接着您可以从我们提供的支付方式中选择所需的付款方式。您也可以在此输入获得的福利兑换码。

5.在下一步中在“订购概览”项下检查您的订购数据。如果全部正确,则请单击 “发送订单”

我们在收到您的订购后,也会通过电子邮件发送一份订单确认函,里面列有您的订单号。
 
有最低订购额限制吗?
在我们的商店中没有最低订购额。从100, - €; £ 85; US$ 110; CNY 800; JP¥ 12000.  订购额开始,免费发货。
 

我如何得知,某款商品还剩有多少数量?

我们会以短间隔时间定期更新球迷商品的库存。在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网店中显示的所有商品,通常都有存货。
如果您在特殊情况下订购了一款显示有货但实际上无货的商品,则我们会通过电子邮件及时通知您。
 

已售罄的商品在之后某个时刻可以再发货吗?

在网店中不再显示的商品通常已售罄且不会再次摆上货架。
 

我可以让人把订购的物品包装成礼品吗?

很遗憾,无法将您订购的物品包装成礼品。
 

我如何确定我的订单已抵达多特蒙德足球俱乐部?

您在提交订单后会在很短的时间内收到一封含有您的订单确认函的电子邮件。如果您没有收到这封自动发送的邮件,则请核实其是否在垃圾邮件文件夹中。
如果您真的没有收到确认消息,则我们不得不认为:您的订购没有成功。请联系我们的售后服务团队或者在需要时重新进行订购。
 

是否可以取消已提交的订单?

如果我们已经通过电子邮件确认了订单,则通常无法再取消订单。为了尽可能快地发货,我们将直接处理您的订单。

但您可以在收货后的 30 天内将其中的单件商品或整个订单的商品轻松地再次退回给我们。对此请使用我们的退回页面https://bvbonlineshop.com/zh/return-shipment。

如果您想要更换商品,则请重新订购。因为对您而言,“退回并重新订购”的速度更快,所以换货不可行。

请联系我们的售后服务团队了解更多信息。

 
我可以事后修改我的订单吗?

如果我们已经通过电子邮件确认了订单,则通常无法再修改订单。为了尽可能快地发货,我们将直接处理您的订单。

如果您想更换单件商品或整个订单的商品,则可以在收货后的 30 天内将其轻松地再次退回给我们并再次订购。

退货时请使用我们的 退货页面。

因为对您而言,“退回并重新订购”是一种速度更快的方式,所以直接换货不可行。

请联系我们的售后服务团队了解更多相关信息。
 
 
是否有商品完全没有任何折扣?

已经降价的商品、优惠券和精加工(植绒印花)纺织品无折扣。
 

与个性化植绒印花有关的提示:

多特蒙德足球俱乐部保留不在球迷商品上印刷与右翼政党或组织所使用的右翼场景对应的名称和/或数字代码,或者直接与种族主义、民族主义或反犹太主义相关的名称和/或数字代码的权利。
 
 
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3.    登录/注册

我必须注册才能在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网店中购物吗?

如果在订购之前先登录,则会获得许多好处。但并非强制要求注册。

您可以在每次订购时方便地使用自己的电子邮箱地址及个人密码登录。

如果忘记了密码,则可通过“忘记密码”功能请求获取自己的密码。

如果忘记了密码,则可在登录之前通过电子邮件在“忘记密码”项下重新设置自己的密码。出于安全考虑,请在完成接下来的登录后修改密码。我们建议定期重复这一操作。

如果不想注册,则以“访客”身份轻松进行订购。
 

我如何在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网店中注册?

注册新用户时请单击右上方的“我的账户”小符号。您可以在 “注册” 项下输入您的数据并按照指示进行操作。


请注意:同一个电子邮箱地址只能注册一次。您可以通过忘记密码?

功能测试是否已经在我们网站注册。如果已经注册,则可在轻松输入电子邮箱地址后通过电子邮件获得密码。
 

如果我忘记了自己的密码,该怎么做?

如果忘记了密码,则可在登录之前通过电子邮件在“忘记密码?”

项下重新设置自己的密码。出于安全考虑,请在完成接下来的登录后修改自己的密码。我们建议定期重复这一操作。
 

如果我忘记了自己的电子邮箱地址或用户名,该怎么做?

如果忘记了自己的电子邮箱地址,则请向我们发送您的姓名、地址和生日,请发送至 service@bvbonlineshop.com。 我们非常乐意提供帮助。
 

为什么我无法登录?

如果无法登录,则可能存在各种各样的原因:密码可能错误或者没有在我们的系统中正确保存数据。如果多次注册了电子邮箱地址,则会在登录时导致不一致。

请用电子邮件告知我们遇到的问题,并列出您的姓名、地址和生日,请发送至 service@bvbonlineshop.com。 我们非常乐意提供帮助。

 
我如何订阅或取消订阅新闻简报?

为了能够始终收到与多特蒙德足球俱乐部有关的所有活动及最新消息,我们建议订阅我们的新闻简报。您可以在网店的首页免费订阅。


顺便说一句:您可以随时通过新闻简报底部的链接取消订阅。
 

我如何修改或删除自己的数据?

可以在登录之后随时修改或更改自己的数据。

出于安全原因考虑,只能由我们删除您的账户。对此,请向我们的售后服务团队发送一封电子邮件,并列出您的姓名、地址和生日。
 
 
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4.    支付

我可以在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站中以何种支付方式付款?
•    信用卡(VISA、Eurocard (Mastercard) 或 American Express)
•    PayPal



视支付方式而定,何时划款?

用信用卡支付:    在订购时
用 PayPal 支付:            在订购时
 
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5.    发货

有哪些发货方式,以及谁运输我的包裹?

我们在欧洲范围内通过投递合作伙伴 DHL 以普通包裹形式发送订购的商品。在欧洲之外,则通过 DHL Express 发货。
 

交货时间有多长?

我们的目标是尽快处理和发送所有订单。平均时间为:收到订单后的 5-10 个工作日交货。

如果是短期促销活动期间,则因为需求量大而导致交货时间延长。与此有关的所有商品都会在商品描述中进行了相应的标注。
 

在订购时要承担怎样的运费?

订单价格超过 100.00 欧元则免运费。

在欧洲范围内订购,则我们收取 9.95 欧元的总运费,在欧洲之外,则收取 19.95 欧元的运费。


我可以追踪自己的订单吗?

是的,在包裹离开我们的仓库后,您会通过电子邮件收到自己的追踪号(查询号)。

如果您的订单已处理并已交给货运公司,则可以在 DHL 查看自己的追踪号(查询号)的运输状态。

 
如果在投递时没法联系到我,我该怎么做?

在包裹离开我们的仓库时,DHL 会通过电子邮件告知接下来的投递情况。

如果投递不成功,则会将包裹交给 DHL/邮政分局,方便您自取。

如果不可行,则包裹会回到我们的仓库并销账。然后不再再次投递,开始退回购买款(自定义名称的植绒印花订购除外)。
 

如果我没有收到自己的包裹,我该怎么做?

您会事先通过电子邮件收到追踪号。然后可以通过自己的追踪号随时在 DHL 公司了解最新投递状态。

如果仍然没有找到或收到自己的包裹,则请联系我们的售后服务团队。我们非常乐意提供帮助。
 

如果我的包裹受损,我该怎么做?

如果可行,则请立即向 DHL 司机报告包裹的受损情况,并向我们的售后服务团队报告受损情况。

当商品受损或缺失时,这一点尤其重要。

对此请给出您的姓名、地址和订单号 (MAU-…),最好也顺便发送受损包裹的图片。

当然也可以直接将损坏的包裹退回给我们,然后获得订单退款。对此请使用 退货页面。
 
 
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6.    退货

我可以在怎样的情况下退货?

如果对订购的商品不满意、商品不合适或者出于其他不想说的原因考虑,都可以在不说明原因的情况下在 30 天内行使自己的撤回权。在您或您指定的某人签收商品之日开始计算期限。

为了确保能够遵守最后的期限,及时发送撤回权即已足够。有关撤回权、其条款和后果的进一步说明和信息可以在撤回政策中找到。


您可以主张哪些保修权?

如果购买的商品有缺陷,则您享有特定权利。

 您可以:
•    要求补充履行
•    退出合同或者降低购买价格
•    要求赔偿损失或者赔偿时间精力

补充履行权

存在缺陷时,卖家原则上首先享有补充履行的权利和义务。卖家可以尝试通过维修或补充发送无缺陷货物的方式解决缺陷问题。您应当为此给卖家一个合理的期限。


原则上作为买家的您可以决定选择维修还是补充发货。

对于卖家而言,仅当您所选的补充履行方式(维修或补充发货)异乎寻常的昂贵或不可行时,卖家才能拒绝。

请注意:退回的商品必须使用原始包装。如果并非这种情况,我们则保留拒收退货并将货物再次发回给您的权利。

请注意:仅可退回在我们这里订购的商品。在经销商处购买的商品只能在遵守当地有效退货期限的情况下退回至其公司。
 

退货免费吗?

如果通过我们的退货页面由 DHL 退货,则退货免费。

我们不接受其他货运服务商,这会给您带来额外的费用。

 
如果我想退货,我必须怎么做?

请使用我们的退货页面并填写那儿保存的表格。


我可以换货吗?

我们不提供直接换货。您可以直接重新订购并退回不想要的商品,以便尽快获得想要的替代品。然后会在收到货物后退回购买款。
 

如果收到的是损坏了的商品,我该怎么做?

我们的员工会在发货之前再次检查所有商品的质量。但如果还是发生了您收到受损商品的情况,您当然可以向我们索赔。

请使用我们的退货页面并填写那儿保存的表格。
 

如果收到的是错误的商品,我该怎么做?

如果发生了您收到错误商品的情况,您当然可以向我们索赔。对此,请联系我们的售后服务团队。

您当然可以在撤回期限内免费将错误的商品退回给我们。请使用我们的退货页面并填写那儿保存的表格。

 
发生退货时,如何划账?

在您的退货抵达我们的仓库中时,我们会检查所有的商品是否仍处于原装状态,且退货是否正确。如果情况属实,则开始退款。

退款自动退回至您订购时所用的账户。出于安全原因考虑,不可改动。

请注意:视支付方式而定,退款可能需要多达 14 个工作日。
 
 
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7.    系统前提条件

什么样的浏览器设置才能最佳显示多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站?

我们建议将浏览器升级至下列所述版本,以确保多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站能够正确显示且功能正常。
•    Mozilla Firefox 版本 > 38
•    Microsoft Internet Explorer >11 & MS Edge >12
•    Google Chrome 版本 > 29
•    Safari 版本 > iOS 8.1
•    Android 版本 > 4.4

应当确保在您的浏览器中 Java 和 JavaScript 处于激活状态,以便能实现最佳的网页显示效果。
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8.    隐私保护和数据安全

在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站中输入的数据安全吗?

BVB Merchandising GmbH 有限公司以最高程度的优先级保护个人数据。BVB Merchandising GmbH 有限公司必须始终根据德国隐私保护法,尤其是德意志联邦隐私保护法和德国电信媒体法的规定处理您的个人数据。


1.SSL 加密

我们在整个多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站中使用 Secure Socket Layer (SSL) 工业标准。通过这样的方式在传输之前对您的所有数据进行加密,以保障您的安全,避免第三方访问。我们努力以这样的方式保护您在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站中的交易数据,特别是支付数据的机密性。

您可以在大部分浏览器上通过地址栏右侧的安全锁符号知道自己处于一个加密网页中。

证书颁发者:thawte Extended Validation SSL CA

所用加密协议:3.0 版

公钥交换:RSA 2048 Bits


2.数据安全

我们用 thawte 的 SSL 证书对敏感的客户数据加密。我们努力通过使用和应用最新的安全标准将我们的服务器始终保持在最新技术水平(例如防火墙),尽可能避免第三方访问。

您的数据享有全面的安全权限理念保护,BVB Merchandising GmbH 有限公司和服务合作伙伴的员工在未经特别授权的情况下也无法查看。
 

多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站如何使用输入了的数据?

BVB Merchandising GmbH 有限公司在合同目的框架内使用您在多特蒙德足球俱乐部官方球迷网站中输入的数据,尤其是用于完成订单、管理客户关系、发货和完成支付。对此,BVB Merchandising GmbH 有限公司也会将数据转发给服务合作伙伴(例如物流商和信贷机构)。

BVB Merchandising GmbH 有限公司仅将您的数据用于自己的广告和营销目的以及其自己的市场研究。我们当然会机密地处理所有个人数据,绝不会转发给第三方以满足他们的广告目的。

有关数隐私护主题以及个人数据的收集、处理和转发的进一步说明和信息,请参见我们的隐私保护政策以及我们的一般商业条款。
 

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